Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mondi'den Değişim Yapılmıyor

Mondi’den Fatsa Erhanlar Mobilya bayisinden almış olduğumuz mutfak takımı kusurlu çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve 15 Kasım 2025 itibarıyla misli ile değişim yönünde karar tarafımıza tebliğ edildi. Buna rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın firma tarafından hiçbir şekilde aranmadık.

Karar sonrası Mondi ile iletişime geçerek durumu anlattık. Bize dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün ödemelerini tamamen bitirmiş olmamıza rağmen, ortada Hakem Heyeti kararı varken bu kadar uzun süre bekletilmeyi ve mağdur edilmeyi hak etmediğimizi düşünüyoruz.

Kurumsal bir marka imajı ile piyasada geniş bir bayi ağı üzerinden satış yapan Mondi'nin lehimize verilen Tüketici Hakem Heyeti kararına bu kadar duyarsız kalması, markanın beklenen müşteri odaklılık yaklaşımına ve marka değerini koruma konusunda taşıması gereken duyarlılığa sahip olmadığını göstermektedir. Kurumsal yönetim anlayışına sahip olan bir firmanın adillik ilkesinin gereği olarak tüm hak sahiplerine ve bunlardan birisi olan müşterilerine eşit yaklaşması gerekmektedir. Kurumsal yönetim, sadece ortakların menfaatlerinin değil, tüm paydaşların menfaatlerinin gözetildiği bir yönetim anlayışı olarak tanımlanmaktadır. Hal böyleyken, Mondi gibi büyük bir markanın müşterisinin yaşadığı mağduriyete hızlı bir cevap üretmesi beklenirken bu kadar duyarsız kalması, markanın kurumsallığı açısından önemli bir kredibilite kaybına neden olmaktadır. Eğer markanın yıllardan bu yana bir marka değeri oluşturduğuna dair bir düşüncesi varsa, bu değeri korumak adına bir an önce Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini, müşterileri olarak bizleri memnun edecek bir zeminde yerine getirmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle hukuki hakkımız olan icra takibine başvuracağımızı ifade etmek isteriz.

Tüketici Hakem Heyeti’nin de açıkça belirttiği şekilde, kusurlu olan mutfak takımımızın misli ile, gecikmeksizin ve daha fazla oyalama olmadan acilen değiştirilmesini talep ediyoruz.