Kumaş Ayıbı Nedeniyle Matilda Koltuk Takımı Tamamen Değiştirilsin

Mondi’den 18.02.2025 teslim tarihli, garantisi devam eden Matilda koltuk takımımızın kumaşında 6 aydır ciddi tüylenme ve tiftiklenme sorunu yaşamaktayız. Tüylenme sadece oturulan alanlarda değil, temasın imkansız olduğu berjer sırt kavislerinde, dikiş aralarında ve koltuğa temas edilmeyen sırt bölgelerinde dahi oluşmuştur. Bu durum, sorunun kullanım kaynaklı değil, sistemsel bir kumaş ayıbı olduğunu göstermektedir.

Ürünü Mondi Ankara Polatlı şubesinden aldık. Eve gelen servis, yüzeysel bir inceleme yaptıktan sonra fabrikanın bu sorunu kabul etmeyeceğini söyleyerek sorunu “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirmiş, talebimizi reddetmiş ve sadece dikiş yırtığı olan tek bir koltuğun değişimini önermiştir. Ancak kumaş probleminden tüm takım etkilenmiş durumdadır ve sadece tek koltuğun değiştirilmesi, salonda renk ve doku uyumsuzluğuna yol açacaktır.

Kendi garanti belgelerinizde de belirtildiği üzere takım bütünlüğünün korunmasını, sistemsel kumaş ayıbı olan bu koltuk takımının tamamının ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya takımın kumaşının kaliteli bir kumaşla ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elime ulaşan servis raporu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.