Kumaş Potluğu Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kasım ayında Mondi’den Santa model 2 adet üçlü koltuk ve Matilda model 2 berjer içeren bir koltuk takımı aldım, ürünler ocak ayında Samsun İlkadım’daki bayiden teslim edildi. Üçlü koltukların oturma bölgelerinde daha ilk günden itibaren belirgin kumaş potluğu oluştu ve koltuklar yeni olmasına rağmen kullanılmış, deforme görünmeye başladı.

22.04.2026 tarihinde Samsun İlkadım’daki servis geldi ve inceleme yaptı. Gelen servis sorumlusu, yaşadığımız bu potluk probleminin kumaşın yapısıyla alakalı olduğunu, bunun normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Satın alma aşamasında böyle bir risk veya kumaşın bu şekilde potluk yapabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu durumu normal göstermeye çalışmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. “Madem kumaşın özelliği böyle, o zaman satış sırasında neden açıkça bilgi verilmiyor? ” diye sorduğumda, “Ayakkabı alırken bu kenardan sizi sıkar diye söyleniyor mu? ” şeklinde cevap verilmesi hem saygısızca hem de tüketiciyi kandırmaya yönelik bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti.

Yeni alınmış bir koltuk takımında oturma bölgelerinde bu derece potluk olması ve bunun “kumaş özelliği” denilerek normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Mondi’den, yaşadığımız bu problemle ilgili olarak koltuk takımımın farklı bir kumaşla yeniden döşenmesini veya gerekirse iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda diğer müşterilerin de satış öncesinde açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.