Koltuk Takımında Tekrarlayan Gıcırdama Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mondi Home Akadia şubesinden Lucas model koltuk takımını 24 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldık ve kurulum 1 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan neredeyse 10 gün sonra koltuklarda gıcırdama sesi başladı. Servis yönlendirilerek işlem yapıldı ancak kısa süre içinde bu kez her iki koltukta da aynı gıcırdama sorunu tekrar ortaya çıktı.

Mağazayı aradığımda kaydınız alındı denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kaydımı aldılar. Ürün daha bir ay olmadan aynı sorunu ikinci kez yaşatmışken şikayetimi nereye iletmem gerektiğini sorduğumda, şikayetinizi biz aldık ama biz anlamayız, yetkili servise iletin şeklinde bir cevap aldım. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yetkili servisi yönlendireceklerini belirttiler ancak şu an itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.

Mondi Home gibi kurumsal bir markadan bu kadar kısa sürede bu seviyede kalite sorunu ve bu kadar yetersiz bir ilgi beklemiyorduk. En azından sorun yaşandığında çözüm sürecinin daha profesyonel ve hızlı işleyeceğini düşünmüştük fakat yanıldığımızı gördük. Koltuk takımındaki gıcırdama sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.