Mondi Esinti Mağazasında Koltuk Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ankara da Mondi esinti mağazasından 21.02.2024 tarihinde, R****** Ç******* adına modüler u koltuk aldım. Koltuk takımımın ismi loren. Koltuklarda tam birleşme noktalarında yırtıklar meydana geldi. Servisi aradım. 15 gün içerisinde gelecek olan servis tekrar arayıp söylememe rağmen 25 gün gibi bir süre içerisinde geldi. Daha sonra koltuklara bakıp kullanıcı hatası değil fabrika çıkışı dikiş hatası olduğu ve kumaşlarını değiştireceklerini söylediler. Bunu da burada değil kendi yerlerinde yapacaklarını ve 20 gün o parçaları götüreceklerini söylediler. Hala 20 gün neden olduğunu anlayabilmiş değilim. Bu arada 2 parçasının kılıfı değişecek ancak diğer parçalarda da bunun başlangıcı olduğunu söylediğimde oralar daha idare eder kapsama alamayız bir dahaki gelişimize bakarız dediler. Ürünün kumaşı geldi. Gelip baktılar kumaş tamamen parlak farklı bir kumaştı. Ben de bunun olmayacağını söyledim. Bu sefer de koltuğun altından numune kumaş alıp 15 20 güne gelir dediler. Bunu dediklerinde tarih 03.02.2025 idi. Bugün tarih 05.03.2025 ve gelen olmadı. Geçtiğimiz hafta şikayetimi dile getirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Servisin direk numarasını verdiler. Servis hiçbir şekilde telefonlarımıza yanıt vermedi. Bugün aradığımda ise müşteri hizmetleri resmen azarlar şekilde konuşup bekleyin cuma arayıp pazartesi gelirler dedi. Aldığım ürünün karşılığı bu değil. Hem müşteri hizmetlerini ararken operatörde takılı kalmışsınız deyip telefonlarım 2 saatin sonunda açılıyor hem de servis koltuklar konusunda sıkıntı çıkarıyor. Kumaş vs değil direk koltuğun birebir değişimini talep ediyorum.