Koltuk Takımında Kumaş Kusuru Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Mondi Home Kar Mobilya mağazasından 27.04.2025 Adriana model koltuk takımı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten ertesi gün, koltukların kumaşında belirgin şekilde toplanma ve diz verme problemi olduğu fark edilmiştir. Bu durum, hem estetik hem de kalite açısından kabul edilemez bir kusurdur. Durumu derhal ürünü aldığım mağaza yetkilisine iletmeme rağmen, “40 gün kadar kullanın, geçmezse servisi ararsınız” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gibi, müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutumdur. Satın aldığım üründeki sorunu fark edip yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, ürünün bu şekilde olduğunu ve "orijinalinin böyle" olduğunu söyledi. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmedi çünkü ürünün görünümünde veya işlevinde bariz bir sorun var. (satan mağazada ürünün bu şekilde olduğu bilgisini vermedi)
Ben ürünü kusursuz olarak teslim almayı beklerken, yaşadığım soruna karşılık sadece sözlü bir açıklamayla geçiştirildim.
Tüketici olarak hakkım olan yazılı raporun verilmesini ve ürünle ilgili şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Bu durumun bir an önce çözülmesini, para iadesi yapılmasını talep ediyorum.