to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, 14.000 TL’lik Bakiyeme Erişemiyorum
Moka United Ödeme Sistemleri’nde bulunan hesabıma 04.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe sunulmadan bloke konuldu. Hesabımda bulunan yaklaşık 14.000 TL’ye o günden beri erişemiyorum ve bu tutarı kullanamıyorum.
Hesabımı ağırlıklı olarak alışveriş, konaklama ve çeşitli finansal işlemlerimin ödemeleri için kullanıyordum. Bloke nedeniyle hem kişisel hem de finansal planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mail yoluyla Moka ile iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma hiçbir cevap verilmedi, herhangi bir açıklama ya da gerekçe paylaşılmadı.
Hiçbir bilgi verilmeden hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve paramın tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, 14.000 TL tutarındaki bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Yürürlükteki mevzuat ve kurumumuzun risk politikaları çerçevesinde yapılan değerlendirme sonucunda, cüzdan uygulamamızın kullanımınızın uygun olmadığı kanaatine varılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz “yürürlükteki mevzuat ve kurumunuzun risk politikaları çerçevesinde yapılan değerlendirme sonucunda cüzdan uygulamanızın kullanımımın uygun olmadığı” yönündeki açıklamanızı dikkatle incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki, tarafıma herhangi bir somut gerekçe, işlem detayı veya hukuki dayanak sunulmadan hesabımın kapatılması; şeffaflık, müşteri hakları ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Uzun süredir aktif olarak kullandığım hesabımın aniden ve açıklamasız şekilde kapatılması, günlük finansal işlemlerimi aksatmış ve ciddi mağduriyete yol açmıştır. Bu kapsamda; Hesabımın kapatılmasına gerekçe teşkil eden somut nedenlerin, Alınan kararın dayandığı mevzuat hükümlerinin, Varsa tarafımla ilgili tespit edilen risk unsurlarının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir açıklama yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemin hukuka aykırı olduğunu değerlendirerek, ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta BDDK, CİMER ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla,
