to read complaints and reviews, or file yours.Moka United Hesabım Bloke Edildi, 32.500 TL Paramı İade Edilmedi
01.01.2026 tarihinde Moka United hesabımda hile kaynaklı şüpheli işlemler tespit edildiği gerekçesiyle hesabıma blokaj konuldu ve 32.500 TL tutarındaki param bu nedenle kullanılamaz hale geldi. O günden bu yana blokajla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı ve param iade edilmedi.
Konu hakkında Moka United tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, destek hattı ya da e‑posta üzerinden bilgilendirme almadım. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında net bir bilgi verilmiyor. Elimde bu işleme dair tarih ve işlemle ilgili kayıtlar bulunmakta.
Moka United’ın, hesabımdaki 32.500 TL tutarındaki parayı, işlemi gerçekleştirdiğim şekilde gönderdiğim bankaya iade etmesini ve bu blokaj süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Moka United cüzdan hesabımda bulunan 32.500 TL bakiyeme 1 Ocak tarihinde bloke konuldu. Bu blokeyle ilgili hakkımda yürütülen soruşturmada savcılık tarafından verilen karar tarafıma ulaştı ve 17 Nisan tarihinde bu savcılık kararını Moka United’a mail yoluyla ilettim.
Blokenin kaldırılmasını ve paramın iadesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ilk etapta “savcılık kararı” gerekçesini öne sürdü, kararı ilettikten sonra ise bu kez “bize gelen bir karar yok” diyerek süreci uzatmaya devam ediyor. Hem karar elimde olmasına hem de kendilerine iletmeme rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmaması ve paramın iade edilmemesi mağdur olmama sebep oluyor.
Savcılık kararı da mevcutken, cüzdan hesabımdaki 32.500 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi
Mail yoluyla iletişime geçilip evraklar istendi bende bu evrakları mail yoluyla ilettim umarım en kısa sürede mağduriyetim giderilir ki bu konuyu kısa sürede çözüme kavuşturacağına olan inancım tam sizden geri bildirim bekliyor olacağım
Mail yoluyla evrakları isteyeli bir hafta oldu ama hala bir çözüm ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı
