Enerjisa Cüzdan Hesabım Blokajı Nedeni Belirtilmedi, 18.500 TL Paramın Geri Ödenmesini İstiyorum

2026 yılı Ocak ayının ortalarında Enerjisa Cüzdan hesabım (Moka United üzerinden) “şüpheli işlemler tespit edildiği” gerekçesiyle bloke edildi ve hesabımda bulunan 18.500 TL tutarındaki bakiyeme erişemez hâle geldim. O tarihten bu yana blokajla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve param iade edilmedi. Yaklaşık iki aydır kendi paramı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu cüzdanı düzenli olarak, özellikle fatura ödemeleri için aktif şekilde kullanıyordum. Hesabımın bloke edilmesinin ardından faturalarımı bu cüzdan üzerinden ödeyemez hâle geldim ve günlük finansal işlerim aksadı. Bloke nedeninin, inceleme süresinin ne kadar olacağı ya da paramın ne zaman iade edileceği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmedi.

Konu hakkında Enerjisa müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda muhatabın Moka United olduğu söylenerek tarafım Moka’ya yönlendirildi. Moka United çağrı merkezine de defalarca ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin net bir bilgi paylaşılmadı.

Enerjisa ve Moka United’dan, hesabıma konulan blokajın gerekçesinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini, haksız yere tutulduğunu düşündüğüm Enerjisa Cüzdan hesabımdaki 18.500 TL tutarındaki paramın ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.