Enerjisa Cüzdan Hesabım Açıklamasız Bloklandı, Ödemelerim Durduruldu

Enerjisa Cüzdan hesabım 2026 yılı Ocak ayında herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe sunulmadan bloklanmış, bu nedenle hesabımda bulunan bakiyeme yaklaşık 20 gündür erişememekteyim. Enerjisa uygulaması üzerinden iWallet, Carrefour SA ve fatura ödemeleri gibi muhtelif harcamalarımı bu cüzdanla yapıyordum; blokeden sonra bu ödemelerimi de gerçekleştiremez hâle geldim.

Konu hakkında Enerjisa müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve 842 869 3557 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Enerjisa yetkilileri sürecin Moka United (eski adıyla Birleşik Ödeme Sistemleri A.Ş.) tarafından yürütüldüğünü belirterek beni oraya yönlendirdi; ancak Moka United tarafından da herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kullanıcı hesabının blokelenmesi ve içerideki bakiyeye erişimin engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6493 sayılı Kanun kapsamında ödeme kuruluşlarının kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen, hesabımın neden blokelendiği tarafıma açıklanmamış, süreçle ilgili de bilgi paylaşılmamıştır.

Hesabımın neden blokelendiğinin yazılı olarak açıklanmasını, blokajın derhal kaldırılmasını veya cüzdan hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.