to read complaints and reviews, or file yours. 
Enerjisa Cüzdan hesabım 2026 yılı Ocak ayında herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe sunulmadan bloklanmış, bu nedenle hesabımda bulunan bakiyeme yaklaşık 20 gündür erişememekteyim. Enerjisa uygulaması üzerinden iWallet, Carrefour SA ve fatura ödemeleri gibi muhtelif harcamalarımı bu cüzdanla yapıyordum; blokeden sonra bu ödemelerimi de gerçekleştiremez hâle geldim.
Konu hakkında Enerjisa müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve 842 869 3557 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Enerjisa yetkilileri sürecin Moka United (eski adıyla Birleşik Ödeme Sistemleri A.Ş.) tarafından yürütüldüğünü belirterek beni oraya yönlendirdi; ancak Moka United tarafından da herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kullanıcı hesabının blokelenmesi ve içerideki bakiyeye erişimin engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6493 sayılı Kanun kapsamında ödeme kuruluşlarının kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen, hesabımın neden blokelendiği tarafıma açıklanmamış, süreçle ilgili de bilgi paylaşılmamıştır.
Hesabımın neden blokelendiğinin yazılı olarak açıklanmasını, blokajın derhal kaldırılmasını veya cüzdan hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
06.11.2025 tarihinden bu yana Enerjisa Cüzdan hesabıma kredi kartımdan yüklediğim 6.600 TL’yi kredi kartıma geri aktarmak istiyorum. Uygulama üzerinden işlemi her yaptığımda, işlem başarılı olarak gözüküyor fakat yaklaşık 5 dakika sonra tekrar kontrol ettiğimde tutarın hâlâ cüzdan hesabımda olduğunu...
01.01.2026 tarihinde Moka United hesabımda hile kaynaklı şüpheli işlemler tespit edildiği gerekçesiyle hesabıma blokaj konuldu ve 32.500 TL tutarındaki param bu nedenle kullanılamaz hale geldi. O günden bu yana blokajla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı ve param iade edilmedi. Konu hakkında Moka U...
Turan Banka hesabımda şu anda 73.875,37 TL bakiye görünmesine rağmen, nakit çekilebilir bakiyem sadece 0,63 TL olarak görünüyor. Bu nedenle para çekme, EFT/havale ile transfer yapma veya kartla alışveriş gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu sorunu ilk olarak 30.11.2025 tarihinde fark ettim v...
07/08/2025 tarihinden beri Moka United pos hesabımdaki 53.000 TL tutarındaki param QNB Finansbank hesabıma aktarılmıyor. Bugün sabahtan beri de hesabım bloke edildiği için hiçbir işlem yapamıyorum. Kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapıyorum, üye iş yeri numaram yok. Günlük ciro kaybım 300.000 TL’yi ...
Yorumlar