Modaselvim Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Modaselvim’den 6 Ekim 2026 tarihinde saat 12:03’te, toplam 2285 TL tutarında ts061045046217 numaralı siparişi verdim. Ancak kargo firması siparişimi adresime hiç getirmeden “adres hatalı” açıklaması girip, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ertesi gün doğrudan iade sürecine almış.

Durumu fark ettiğimde Modaselvim müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. O sırada siparişim hâlâ bulunduğum bölgede görünüyordu. Kargo firmasıyla görüşülerek siparişimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ya da en azından gidip kendim teslim alabilmem için yardımcı olunmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve siparişim iade edildi. Üstelik hesabımdan kargo ücreti de kesilmiş durumda.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Siparişimin neden adresime teslim edilmediği, neden benimle iletişime geçilmediği ve teslimat yapmayacaksa bu kargo firmasıyla neden çalışılmaya devam edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem siparişimi alamadım hem de kargo ücreti kesilerek mağdur edildim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Modaselvim’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.