Modaselvim’den Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi

Modaselvim’in internet sitesinden 09.07.2026 tarihinde kredi kartımla toplam 1.090,70 TL tutarında alışveriş yaptım; tutar kartımdan çekildi ancak aradan yaklaşık 11–12 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir sipariş numarası veya kargo bilgisi iletildi.

Bu süreçte firmanın WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, talep ettikleri slip görselini de kendileriyle paylaştım. Buna rağmen sistemlerinde ödemenin görünmediği, konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı şeklinde aynı yanıtı alarak sürekli oyalanıyorum. Ürünüm gönderilmediği gibi net bir açıklama da yapılmıyor.

Daha sonra firma bu kez kendi sistemlerinden benden ikinci kez, havale/EFT yöntemiyle ödeme talep etti ve ancak bu ikinci ödeme talebi sırasında ts140744465960 numaralı sipariş oluşturuldu. Bankam ile yaptığım görüşmede, ilk yaptığım kart ödemesinin de başarılı bir şekilde gerçekleştiği açıkça belirtilmiştir.

Şu anda ne ürünümü teslim aldım ne de ilk yaptığım ödemenin iadesi yapıldı; bu nedenle mağdur durumdayım. Modaselvim’in, 09.07.2026 tarihli kart ödememi dikkate alarak ya ürünümü bir an önce göndermesini ya da hiçbir kesinti olmadan ilk ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.