Modaselvim İade Talebim Haksız Yere Reddedildi Ürünlerim Geri Gönderilmiyor

Bernanur · 2025-11-03T16:47:31+03:00

30 Ekim Perşembe günü Modaselvim’in web sitesi üzerinden iki adet elbise (Manşeti Bağcıklı Saten Abiye ASM2746-23 ve Taş Detay Çiçek Aksesuarlı Elbise 2741sl432-23-52) siparişi verdim ve toplamda 1801 TL ödedim. Ürünlerde dikiş hataları ve defolar olduğu için, aynı gün iade talebi oluşturdum ve İzmir’den PTT Kargo ile gönderdim. Sipariş numaram: ts251042411491. Ancak Modaselvim, ürünlerin “ter koktuğu ve giyildiği” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürünleri hiç giymedim, sadece kontrol edip hemen iade ettim. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak iademin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünler de hâlâ Modaselvim’de tutuluyor, tarafıma geri gönderilmedi. İlk kez Modaselvim’den alışveriş yaptım ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünlerdeki dikiş hatalarını bile paylaşmamıştım fakat bu şekilde bir iade politikası olduğunu bilseydim mutlaka bildirirdim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde ürünlerin giyilmediğine dair videolar mevcut ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Umarım bu mağduriyetim hızlıca çözülür.

Modaselvim

Sayın Bernanur Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

Bernanur

Umarım en kısa sürede ödemeyi yaparsınız yoksa yasal yolla çözüme kavuşturmaya çalışacağım.

Modaselvim

Sayın Bernanur Hanım, 05.11.2025 tarihinde tarafımızdan arandınız. Ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı şikayetinizin çözülmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

Bernanur

Asla yardımcı olmadınız çözüme kavuşuldu diye de buraya bilgi girmişsiniz sizinle artık yasal süreç haricinde görüşme sağlamayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bir daha da ne sizden alışveriş yaparım ne de tavsiye ederim.

Bernanur

Ürünlerimi geri istememe rağmen cuma gününden beri kargolamıyorlar ve bana yalan bir kargo kodu verip oyalıyorlar. Asla bu firmadan bir ürün sipariş etmeyin paranızla rezil oluyorsunuz. Kargo firmasını arıyorum verdikleri kodu veriyorum böyle bir kargo yok diyorlar telefon numaramla sorguluyorum onda da yok. Hayatımda ilk defa böyle bir şey yaşadım. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz.

Bernanur

Şu an hala ürünlerim kargolanmamış müşteri hizmetlerinin de kendilerinden haberi yok hepsi farklı konuşuyor. Ne ürünler gönderiliyor ne de para iadesi yapıldı. Gerçekten yazıklar olsun. Hakkımı asla helal etmiyorum.

Modaselvim

Sayın Bernanur Hanım, 15.11.2025 tarihinde tarafımızdan arandınız. Ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı şikayetinizin çözülmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim