İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Modaselvim’den aldığım elbiseyi 03.05.2026 tarihinde teslim aldım. Elbisenin bedeni olmadığı için sadece deneyip hemen geri paketledim ve iade sürecini başlattım. Ürün bana ilk geldiğinde hafif rutubet kokusu vardı ancak beden uysa bunu sorun etmeyecek, ürünü kullanacaktım.

İade için gönderdiğim bu ürünle ilgili tarafıma, üzerinden haftalar geçtiği, etiketinin olmadığı ve “ter kokuyor” denilerek iademin kabul edilmeyeceği, ürünün bana geri gönderileceği ve kargo ücretini de benim ödeyeceğim söylendi. Oysa ürün bana zaten etiketsiz olarak gelmişti, bunu müşteri temsilcisine aktardığımda “olabilir ama ter kokuyor” şeklinde, son derece kırıcı ve üslupsuz bir yaklaşımla konuştu. Elbise hiçbir şekilde giyilmedi, sadece beden denemesi yapılıp çıkarıldı, bu nedenle ter kokması mümkün değildir. Ayrıca ürün bir aydan fazla beklediyse koku iddiası da mantıklı değildir.

Ürünün depolarında bekletilip sonrasında “kokuyor” denilerek iadenin reddedilmesi ve bunun sanki benim hatammış gibi yansıtılması, bir müşteri olarak kendimi hem haksızlığa uğramış hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu. Arayan temsilcinin kullandığı üslup da kabul edilebilir değildir.

Hem iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini hem de telefonda benimle bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ürün bedelinden bağımsız olarak tüm yasal ve idari şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: nots030543894730.