to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Olmayan Ter Kokusu İddiasıyla İade Ve Değişim Talebimi Reddetti
Modaselvim’den ts280443853033 numaralı siparişimle 28 Nisan Salı günü 44 beden bir elbise satın aldım ve ürün 4 Mayıs’ta elime ulaştı. Elbise küçük geldiği için 46 beden ile değişim yapmak istedim. Elbiseyi eşimin yanında denedim, herhangi bir koku veya sorun yoktu. Sonrasında eşimle birlikte özenle paketleyip 7 Mayıs’ta değişim için geri gönderdik.
Modaselvim tarafından telefonla arandım ve gönderdiğim üründe “ter kokusu” olduğunu, bu nedenle ne değişim ne de ücret iadesi yapılmayacağını, elbisenin tekrar bana geri gönderileceğini ve kargo ücretinin de benim tarafımdan ödeneceğini söylediler. Eşim de bu duruma şahittir; üründe ne ter kokusu ne de paketlemeden kaynaklı herhangi bir koku kesinlikle yoktu.
Bu şekilde, 1020 TL’lik elbise, kargo masraflarıyla birlikte bana 1200 TL’ye mal olmuş olacak ve hiçbir şekilde değişim veya iade yapılmadan, istemediğim bir ürünü zorla kabul etmem bekleniyor. Ben ürünü bu şartlarda kabul etmiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Telefonda da bu durumu kabul etmediğimi ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirttim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Filiz Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı daha önceki şikayetleri de okudum siz güvenilir bir site marka değilsiniz lüfen iademi yapınız aksi takdirde bu işi mahkemeye kadar taşırım
Modaselvim'den aldığım 44 beden elbiseyi 46 bedenle değiştirmek istedim, ürünü 7 Mayıs'ta geri gönderdim ancak marka ter kokusu olduğunu iddia ederek değişim ve iade yapmayacağını söyledi. Telefonla da yanıt alamadım, hiçbir özür veya çözüm teklifi gelmedi. Ücret iadesi talebiyorum fakat hâlâ bir gelişme yok. Dolandırıcı olduklarını düşünüyorum.
Sayın Filiz Hanım, 03.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Markanın "Tarafınıza dönülecektir/dönülmüştür" Cevabına İstinaden Kamuoyuna Duyuru: "Firma tarafından Şikayetvar platformu üzerinde 'çözüm odaklı' bir imaj çizilmek amacıyla tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak bu arama, bir çözüm sunmak ya da tüketici mağduriyetini gidermek için değil; tamamen yasal haklarımı çiğneyerek beni yıldırma politikası uygulamak amacıyla yapılmıştır. Telefonda yasal hiçbir dayanağı olmayan iddialarla haksız iade reddini savunmaya devam etmişler, ücret iademi yapmayacaklarını belirterek ürünü şahsıma zorla geri göndermekle tehdit etmişlerdir. Tüketici olarak yasal haklarımı (mesafeli sözleşmelerdeki deneme hakkımı) ve konunun zaten Tüketici Hakem Heyeti'nde olduğunu kendilerine hatırlattığımda ise, müşteri temsilcisi profesyonellikten ve nezaketten tamamen uzak bir üslupla telefonu yüzüme kapatmıştır. Buradan açıkça ilan ediyorum: Şikayetvar ekranlarında yapıcı görünüp, arka planda tüketiciye saygısızca yaklaşan ve parama el koyan bu firmanın hiçbir 'zoraki' işlemini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkacak haklı kararımı bekliyorum. Bu platformdaki usul yasalarına ve etik değerlere uymayan tavırlarından dolayı firmayı kınıyor, yasal hakkım olan ücret iadem yapılana kadar bu şikayeti asla 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğimi bildiriyorum. Diğer tüketiciler de bu markadan alışveriş yaparken bu üslubu göz önünde bulundursun."
