Modaselvim'den Geri Ödeme Gecikmesi Ve Kanıt Eksikliği

Modaselvim’den internet üzerinden yaptığım alışverişe ait ts171042362821 numaralı siparişimi 22 Ekim civarında iade ettim. 10 Aralık 2025’te bana değişim çeki olarak hesabıma yüklendiğine dair mesaj geldi ancak hesabıma girdiğimde hiçbir değişim çeki görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğunu, daha sonra kullanabileceğimi söylediler. Bu süreçten yorulduğumu ve artık hiçbir şey istemediğimi söylediğimde bu kez para iadesi yapabileceklerini belirttiler ve ben de kabul ettim.

18 Aralık’ta para iademin yapıldığı ve en geç 10 gün içinde hesabıma geçeceği yönünde tekrar mesaj aldım. 30 Aralık’ta bankamı aradığımda herhangi bir para girişinin olmadığını öğrendim. Sonrasında Modaselvim’i aradım, parayı gönderdiklerini söylediler. Kendilerinden kanıt istedim, en geç 2 gün içinde fatura/makbuz tarafıma ulaşacak denildi ancak bugün 8 Ocak 2026 olmasına rağmen ne para iadem hesabıma geçti ne de herhangi bir makbuz tarafıma ulaştırıldı.

Tekrar Modaselvim’i aradığımda yine aynı sözler söylendi, faturayı yollayacaklarını belirterek telefonu kapattılar ama hâlâ bir belge gelmedi. Banka, ilgili tarihlerde başka bir geri ödemenin hesabıma sorunsuz bir şekilde geçtiğini, Modaselvim tarafından ise herhangi bir gönderim görünmediğini belirtiyor. Firma ise sürekli suçu bankaya atıyor, fakat ne kanıt sunuyor ne de söz verdiği faturayı gönderiyor.

Uzun süredir param ortada yok ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım. Telefonla aradığımda çoğu zaman 10–15 dakika hatta bekletiliyorum, yoğunluk gerekçesiyle geç açıyorlar ama somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma ait para iadesinin, banka hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.