to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltukta Büyüyen Leke Ve Müşteri Hatası İddiası
Modalife Ankara Mamak Boğaziçi şubesinden çeyiz seti kapsamında Bohem Puls koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir ay sonra koltuğun kumaşında bir leke oluştu ve zamanla bu leke büyümeye devam etti. Eve sadece yatmaya gidip gelen, koltuğu yoğun şekilde bile kullanmayan biri olarak bu duruma gerçekten anlam veremiyorum.
Sorunu fark edince Modalife ile iki defa görüştüm, eve gelip baktılar ve hiçbir inceleme yapmadan lekeyi 'kullanıcı hatası' olarak nitelendirdiler. Hatta bana aspirinle silmem gerektiğini söylediler. Aspirinle silmem sonucu leke daha da büyüdü. Şimdi ürüne farklı bir şey uygulasam bu kez de onu bahane edip yine kullanıcı hatası diyecekler diye endişe duyuyorum.
Faturam ve belgelerim olmasına, ürün daha yeni sayılmasına ve doğru düzgün kullanmamama rağmen koltuk takımının bu şekilde deforme olmasını ve firmanın sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, kumaştaki sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ayıplı olduğu kanıtlanan ürünün onarım, değişim ya da iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım süreçten dolayı Modalife’dan bir daha ürün almayı düşünmüyor, çevreme de aynı olumsuz deneyimi anlatarak önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Modalife Ankara Mamak Boğaziçi şubesinden Ağustos 2025’te çeyiz seti kapsamında bir koltuk takımı aldım. Ürünü alırken özellikle leke tutmaması üzerine konuştuk ve bana “leke tutmaz” denilerek güven verildi. Ancak koltukları alalı daha 7 ay olmuşken, Ekim 2025 gibi koltuklarda kırmızımsı lekelenmeler oluştu.
Bu durum üzerine daha önce de şikayet oluşturdum, yaklaşık 4–5 ay önce eve gelip koltukları incelediler ancak yine “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüldü. Ben gün içinde evde bile doğru düzgün oturamayan, eve sadece yatmaya gelen biriyim, bu kadar kısa sürede ve bu kullanım şekliyle nasıl böyle lekeler oluştuğunu gerçekten anlamıyorum. Bugün de yastık kılıflarını yıkadım, sanki üzerine çay dökülmüş gibi lekeler ortaya çıktı. Ürünü alırken leke tutmaz diye satıp sonra her şeyi kullanıcı hatasına bağlamaları beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Yaklaşık 100 bin tl civarında bir bedel ödeyip aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu tür lekeler oluşması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Paramızla rezil oluyoruz, biz o parayı kolay kazanmıyoruz. Üründe kullanılan kumaş ve malzemenin incelenmesini, leke sorununun garanti kapsamında giderilmesini, gerekiyorsa kumaş değişimi ya da ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu firmayı kimseye asla önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Nur Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Aynı sorunu bende yaşıyorum bohem Plus koltuk takımında çıkmayan ve gittikçe büyüyen bir leke söz konusu daha yeni aldığımız halde bizde anlam veremiyoruz.