Yatak Başlığındaki Renk Kusuru Ve Satış Sonrası Cevapsız Hizmet

Modalife İstanbul Avcılar şubesinden aldığımız yatak başlığının kurulumu yapıldıktan sonra henüz bir yıl bile dolmadan, yaklaşık 4–5 ay önce kumaşta ciddi bir renk problemi yaşamaya başladık. Normalde Gold, yaldızlı ve geçişli bir kumaşa sahip olan başlığın üzerinde, altından renk kusuyormuş gibi yeşil yeşil lekeler oluştu. Bu durum taşınma sırasında olabilecek bir çizik ya da kırık değil, tamamen kumaş ve renk kalitesiyle ilgili bir sorun olduğu için üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Durumu detaylı fotoğraflarla birlikte firmaya ilettik. İlk etapta tarafımıza çok geç dönüş yapıldı. Sonrasında sadece sorunlu bölgenin kumaşını değiştireceklerini söylediler, ancak verdikleri tarihte gelmediler. Sabah saatlerinden akşama kadar evde beklememize rağmen kimse gelmedi, üstelik 3–4 kere aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Önce mağazayı aradık, bize 0212’li bir merkez numarası verildi, o numarayla görüştük. Daha sonra defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Tekrar Avcılar şubesini aradığımızda mağazanın yerinin ve telefon numarasının değiştiğini, yeni bir cep numarası üzerinden ilgileneceklerini söylediler. Bu cep numarasını aradığımızda geleceğini söyleyen kişi, aynı zamanda taşındığımız için bu sorunun yolda olabileceğini iddia ederek bizden ekstra 750 TL talep etti. Taşınma sürecinde üründe herhangi bir kırık, sökülme, ezilme gibi fiziksel hasar olmadığı, sadece kumaşta renk kusması olduğu için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Cumartesi günü geleceklerini söylemelerine rağmen yine gelmediler, bu cep numarasını defalarca aramamıza rağmen telefonu açmadılar ve geri dönüş de yapmadılar.

Modalife’tan, bir yıl dolmadan kumaşında yeşerme ve renk kusması yaşayan bu yatak başlığının hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir oyalandığımız, verilen sözlere rağmen evde bekletilip kimsenin gelmemesi ve telefonlarımızın açılmaması nedeniyle tarafımıza bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu süreçten dolayı Modalife’tan şikayetçiyim.