Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Güven Sorunu

15.07.2025 tarihinde Modalife Balıkesir Edremit şubesinden 2 adet Arya üçlü, 1 adet Grand konsol ve 1 adet Grand orta sehpa satın aldık. Ürünler, ağustos ayının ilk haftasında annemin Çanakkale Ayvacık’taki evine teslim edildi ve annem tarafından teslim alındı. Ancak Grand konsol yerine yanlışlıkla Eco Bohem konsol gönderildi. Taşıyıcı firma teslimat sırasında beni arayarak durumu bildirdi ve değişim teklif etti. Annem, evdeki koşullar ve taşımadaki zorluklar nedeniyle mevcut ürünü kabul etti. Ben de iki ürün arasında fiyat farkı olup olmadığını sorduğumda, yetkili kişi fiyatların aynı olduğunu söylediği için Eco Bohem konsolu teslim aldık.

Bir hafta sonra annemin evine gittiğimde, Grand konsol ile teslim edilen Eco Bohem konsol arasında hem boyut hem de fiyat farkı (4.561 TL) olduğunu fark ettim. Hemen Edremit şubeyi aradım, ancak ulaşamadım. Ana merkezle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler. Şubeye gittiğimizde herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Sonrasında mağaza görevlisiyle tekrar görüştüm ve ücret iadesi yapılacağı, 10 gün içinde kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda yine ilgileneceklerini belirtip dönüş yapmadılar.

Elimde sipariş bilgi formu mevcut ve süreç boyunca mağazadan veya müşteri hizmetlerinden yazılı bir çözüm önerisi almadım, sadece sözlü olarak ücret iadesi yapılacağı söylendi. Sürecin uzaması ve mağazaya ulaşamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim; mümkünse Grand konsolun gönderilmesi, bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının (4.561 TL) tarafıma iade edilmesidir. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.