Teslimat Sözünün Kırılması Ve Müşteri Sahipsiz Bırakılması

Modalife Üçevler Pendik şubenizden 1 Ocak tarihinde Avrupa TV ünitesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile, taksitli olarak ve yaklaşık 10.550 TL tutarında gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünün teslimatının 3 gün sonrası için, salı günü yapılacağı özellikle belirtilerek satış tamamlandı. Buna rağmen bana verilen makbuz/formda herhangi bir teslimat tarihi yazmıyordu ve salı günü de ürün teslim edilmedi.

Mağazayı aradığımda, WhatsApp hattına “Perşembe günü teslimat istiyorum” şeklinde mesaj atmam gerektiği söylendi. Ben de istenildiği gibi yazılı talepte bulunup verilen makbuzun görselini de paylaştım, ancak buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Perşembe günü geldiğinde yine ürün gelmeyince tekrar aradım ve bu kez sistemde teslimat tarihinin ayın 10’u yani cumartesi olarak kayıtlı olduğu söylendi. Ben Perşembe gününü özellikle belirttiğimi ifade etmeme rağmen “size dönüş yapacağız” denilip tekrar hiçbir dönüş yapılmadı.

Mağazada ödeme alınana kadar ilgi gösterilip, sonrasında müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Makbuzun altında isimleri yazan ilgili kişilere rağmen kimse süreci sahiplenmedi, sürekli oyalandım ve teslimat tamamen mağazanın kendi keyfine göre planlanmış gibi davranıldı. “Ben mesaiye yeni geldim, konu hakkında bilgim yok” gibi söylemlerle de sorumluluk alınmadı. Üstelik alışveriş yaptığım sırada mağazada bulunan bir başka müşterinin “neden kırık ürün getirdiniz” diye şikayet ettiğini duymuştum, o anda aslında almamam gerektiğini şimdi daha iyi anlıyorum.

Bugün itibarıyla ürünü hâlâ teslim alabilmiş değilim. Verilen sözlerin tutulmaması, yazılı talebe rağmen geri dönüş yapılmaması ve teslimat tarihinin müşteriye sorulmadan kafaya göre belirlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün en kısa sürede, söz verildiği gibi sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.