Modalife Teslim Edilmeyen Sehpa Takımı Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Modalife Üçevler Pendik şubesinden 17 Kasım 2025 tarihinde, toplamda 108 bin tl tutarında çeşitli ürünler aldım. Nakliye ve kurulum birkaç gün içinde gerçekleşti; fakat ikili orta sehpa takımının sadece küçük olanı getirildi, büyük olanın ise araçta olduğu ve daha sonra teslim edileceği söylendi. Diğer ürünlerin kurulumu bittikten sonra imza istediler. Sehpayı sorduğumda ise sinirlendiler ve 'Sonra getireceğiz, bekleyeceksiniz ve teslim formunu imzalayacaksınız' dediler. Sehpayı tekrar sorduğumda bu sefer de depoda olmadığını belirttiler.

Ben, sehpa takım olduğu için ikisinin birlikte getirilmesini istedim ve şehir dışına çıkacağım için pazartesiye kadar teslim edilmesini talep ettim. Küçük olanı almalarını söylediğimde, nakliye ve kurulum ekibi sinirlenerek sehpayı aldı ve 'İmzaya gerek yok' diyerek gitti. Üçevler mağaza müdürü G*** Bey’i aradım; pazartesi öğleden sonraya kadar gelmezse iade işlemi yapılmasını istedim, o da kabul etti.

Pazartesi günü bekledim, ürün gelmedi. Bunun üzerine mağazaya gittim, yine depoda olmadığını söylediler ve iade talebimi kabul ettiler. Evrak istediğimde ise vermediler, 'Biz talep ederiz, 15 gün içinde taksitli olarak karta iade olur' dediler. Bekledim, ancak daha sonra G*** Bey’i aradığımda bana hakaret tarzında konuşarak, 'Bu ürünü almak zorundasınız, iade olmayacak' dedi. İki kez merkez Ankara’yı aradım; 'Bizde talep yok, mağazayı arayın, muhatabınız biz değiliz' dediler. İstanbul ile ilgilenen Z*** Hanım’a başka bir mağazaya yönlendirilmek istediğimi, oradan ürün karşılığı başka bir şey almak istediğimi ilettim. 'Sizi muhasebe arayacak' dedi, ancak tekrar aradığımda ulaşamadım ve şikayet hattı da yardımcı olmadı, 'Mağaza ile muhatap olun' denildi.

Telefon görüşmelerim kayıt altına alınıyorsa dinlenebilir. İcra işlemi başlatmak zorunda kalacağım.Ürünler farklı olduğu için net bilgi vermek istiyorum: 108 bin tl’lik alışverişte özellikle sorun yaşadığım ürün sadece ikili orta sehpa takımıdır, diğer ürünlerde eksik veya ayıplı bir durum bulunmamaktadır.