Teslim Edilmeyen Oturma Grubu Ve Yaşlı Anneme Yönelik Sorumsuzluk

İzmir Buca’da yaşayan yaşlı annem için yaklaşık bir ay önce Modalife Şirinyer mağazasından bir oturma grubu siparişi verdim, ücretini peşin olarak ödedim. Ürünün 2 Nisan tarihinde teslim edilip kurulacağı söylendi. Teslimatların pazartesi veya perşembe günleri yapıldığı, ancak saat verilemeyeceği iletildi. Annem defalarca sabah ya da öğle saatlerinde getirilmesi için ricada bulunmasına rağmen, firma “nakliyecinin ne zaman getireceğini bilemeyiz” diyerek sorumluluğu sürekli nakliye firmasına attı.

Dün annem ürünü akşam 18.00’e kadar evde bekledi, ancak herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi arayan da soran da olmadı. Annemin daha sonra doktora gitmesi gerekti ve ürün zaten teslim edilmedi. Yaşlı bir insanın bütün gününü, hastane randevusunu bile riske atacak şekilde belirsizlik içinde bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil. Nakliyecilerin “akşam 8–9’da da getirdiğimiz oluyor” demesi ise, müşteriye hiçbir şekilde saygı gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Bu süreçte Modalife Şirinyer şubesiyle, Modalife Karabağlar şubesiyle ve Modalife Ankara merkez ile defalarca görüştük. Şikayetimi Ankara merkeze kadar iletmeme rağmen, sözde yetkili birinin beni arayacağı söylendi fakat aradan saatler geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu. Büyük bir marka olmasına rağmen, müşterisini bu kadar mağdur eden, sorumluluğu sürekli başkasına atan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yaşlı annemin daha fazla mağdur edilmeden, oturma grubunun makul bir saat aralığı verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve sorumsuzlukla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle konuşan personelin daha nazik, çözüm odaklı ve sorumluluk bilinciyle hareket etmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.