Teslimat Gecikmesi Ve Çağrı Merkezindeki Yetersiz İletişim

Modalife’nin internet sitesi üzerinden koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş aşamasında tarafıma 20 gün teslim süresi verildi ve ürünlerin bugün teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat günü aranarak, 3’lü koltuğun cuma, 2’li koltuğun ise 1 hafta sonra teslim edileceği söylendi. Üstelik bu durumu firma tarafından değil, kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım.

Sipariş verirken veya ödeme alınırken böyle bir durumdan kesinlikle bahsedilmedi. Parayı almaya gelince son derece hızlı ve ilgili davranan firma, teslimat aşamasına gelince “tır yüklenmemiş” gibi bahaneler sunuyor. Türkiye genelinde birçok şubesi bulunan bir firmanın, lojistiği tek bir tıra bağlaması ve bunun bedelini müşteriye ödetmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili çözüm bulmak için Modalife’ye ulaşmaya çalıştığımda ise çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. İlginçtir ki, çağrı merkezinde “satış” seçeneğine basıldığında 10 saniye içinde bağlanılıyor, ancak sorun ve şikâyetler için aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor.

Keşke sipariş vermeden önce şikayetleri okusaydım. Güvenip alışveriş yapılacak bir firma izlenimi vermiyor. Aynı mağduriyetin başkaları tarafından yaşanmaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.