to read complaints and reviews, or file yours.Sünger Kayması Sorunu Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Merhabalar, haziran ayında İzmir Karabağlar Zeyrek Petrol’deki mağazanızdan almış olduğum düğün paketi kapsamında Bella koltuk takımının birinde sünger kayması problemi yaşadım. 02.09.2025 tarihinde mağazadan U*** Bey ile görüşüp sorunun giderileceği söylendi, ancak döşemecinin 15 günlük izinde olduğu belirtildi. Bugün, 30.09.2025 tarihinde koltuğun alınacağı söylenmesine rağmen bana saat verilmedi ve günüm boşa geçti. Öğlen saatlerinde arandığımda ise en son bana uğranacağı söylenip yine bekletildim. Servis ekibi tarafından “10 dakikaya oradayız” denilmesine rağmen sürekli bekletildim ve mağdur edildim.
Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediği için, artık servis ekibini arayıp gelmemelerini söyledim. Ürünün sıfırı ile değişimi yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağaza da iki koltuk arasındaki sünger sıkıntısını kabul etmiş ve mağdur tarafın ben olduğumu ifade etmiştir.
Süreç boyunca kurumsallığa yakışmayan bu tavırlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Bella koltuk takımımın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eklerde iki koltuk arasındaki farkı gösteren dosyalar da mevcuttur.
Sayın Ahmet Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
