to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Yatak Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Bilgi Verilmedi
Modalife Çağlayan Şubesinden peşin ödeme ile toplamda 87.880 TL tutarında koltuk, yatak ve çeşitli mobilya satın aldım. Satış esnasında özellikle seçtiğimiz ürünlerin aynısının gönderilmesini, herhangi bir farklılık veya hata olmamasını rica ettim. Satış yapan personel de ekrandan tek tek göstererek ürünleri onaylattı, ben de o gösterdikçe her birinin fotoğrafını çektim.
Ancak bugün, 17.01.2026 tarihinde en son teslim edilecek olan terapi yatak ve baza geldiğinde, gelen terapi yatağının seçtiğimiz yatak olmadığını gördüm. Hemen Çağlayan şubeyi arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli bana artık bu şekilde imalat yapılıp gönderildiğini, merkeze sorduğunu ve kendisine böyle söylendiğini iletti. Bana satış sırasında tüm ürünlerin seçtiğimiz şekilde aynen geleceği söylenmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bambaşka bir yatak gönderilmesini kabul etmiyorum.
Benim seçtiğim terapi yatak beyaz renkteydi, gönderilen ise kahverengi benekli ve seçtiğim ürünle görünüş olarak hiçbir alakası olmayan bir yatak. Ürün seçim aşamasında fotoğraflarını çektiğim ve ekte de paylaştığım görsellerden bu fark net şekilde görülebilmektedir. Böyle bir değişiklik yapılacaksa bunun önceden mutlaka müşteriyle paylaşılması gerektiğini, aksi halde bunun son derece amatörce ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Modalife’tan öncelikli talebim, seçtiğim beyaz terapi yatağın gönderilmesi ve şu an evime teslim edilen farklı yatağın geri alınmasıdır. Şayet gerçekten bu model artık sadece bu şekilde üretiliyorsa ve teknik olarak başka seçenek kalmadıysa, gelen yatağı bu şartla kullanabilirim; ancak bu durumda da özellikle Çağlayan şubesi başta olmak üzere personellerinizin bu tür model/renk değişiklikleri konusunda müşterilere zamanında bilgilendirilmesi, açık şekilde bilgi verilmesi için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Bedelini peşin ödediğim bir ürünün seçim hakkı bırakın da bizim olsun. Keyfi değişiklik yapılmaması ve yapılacaksa da müşterinin onayı alınmasının zorunlu olduğunu hatırlatıyor, şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Yağızhan K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bana az önce bu şikayetinizle ilgili sunulan çözüm hakkında değerlendirme yapın diye bir mesaj geldi. Hangi değerlendirme ya. Çözüldü mü ki kardeşim. Hiçbir şeyin çözüldüğü yok. Firma çok sorumsuz ve amatör. Bir daha asla işim olmaz
Yaklaşık 15 dakika önce Modalife Çağlayan Şubesinden beni bir bayan kardeşimiz aradı. Kendisine de söylediğim gibi aldığım yatak gayet kullanışlı ve kullanıyorum da zaten. Bununla ilgili bir şikayetim yok. Ben sadece bize gösterilen ve bizim istediğimiz renk bu değildi benim şikayetim buydu dedim. O da fabrikanın bundan başka renkte üretim yapmadığını bilmiyorduk dedi. Ben de yapacak bir şey yok o zaman tamam dedim. Bayan kardeşimize de hem nazik oluşundan hem de ilgi ve alakasından dolayı ayrıca teşekkür ederim
