Modalife'li Lexus Mobilya Setinde Garanti Kapsamındaki Kalite Sorunları Ve Şube İletişim Aksaklığı

Modalife’den satın aldığım Lexus mobilya setini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. 3–4 ay önce koltuğun kumaşlarında renk atma ve sünme olduğunu, ayrıca metal aksamlarında da kararmalar ve kaplamalarda soyulmalar, aşınmalar oluştuğunu fark ettim. Koltuk ayaklarındaki altın renkli metal kısımlarda ciddi derecede deformasyon mevcut. Krem renkli kumaş yüzeylerde ise silinmeyen kirlenmeler, lekeler ve yer yer aşınmalar bulunuyor. Ürünün garanti süresi devam ettiği için bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesi ve malzeme seçiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü Konya Havayolu Lojmanları şubesinden aldığım için, kayıt açılması konusunda bu şubeye yönlendirildim. Ancak şu an Hatay’da ikamet ediyorum ve İskenderun şubesinin müdahale edebileceği söylendi. Yaklaşık 3 aydan fazladır İskenderun şubesinin ilgileneceği ifade edilmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla görüşmemize rağmen sadece İskenderun’a mail atılacağı söylendi ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için, koltuklardaki kumaş deformasyonu, kirlenme ve lekeler ile metal kısımlardaki kararma ve kaplama soyulmalarının Modalife tarafından garanti kapsamında, tarafıma ekli görseller üzerinden de inceleme yapılarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.