Defolu Mobilya Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Büyük Mağduriyet

21.10.2024 tarihinde Modalife Mobilya’dan koltuk, masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra daha bir ay bile dolmadan sandalyelerin ayak kısımlarında oymalar ve dip kısımlarda çatlaklar oluşmaya başladı. Sandalyeleri geri götürdüğümde bağlantı yerlerine yama yaparak sıfır ürünleri tamir görmüş hale getirip tekrar teslim ettiler. Kısa süre içinde yama yaptıkları yerler yeniden çatladı ve sandalyeler tamamen kullanılmaz hale geldi.

Masa kurulumunda ise servisteki ekip iç bağlantı yerini çatlatmasına rağmen sorunu çözmedi. Servisi tekrar çağırdığımızda “bakarız” denildi ancak kimse aramadı, geri dönüş yapılmadı. Koltuğun ayağı kırıldığında başvuru yaptık, bize yanlış ayak gönderildi. Onu takmaya çalıştık, uymadı, sonrasında kendi imkanlarımızla tekrar değiştirmek zorunda kaldık ve koltuğu yarım yamalak kullanır hale geldik.

Koltuk takımının iç kısımlarından sesler gelmeye başladı, kılıfları soyulup deforme olmaya başladı. Servis her gelişinde kusuru bizde bulmaya çalıştı, ürünlerdeki bariz üretim ve kalite problemlerini kabul etmedi. Üstelik ürünler daha yeni olmasına rağmen kumaşta yırtıklar, lekelenmeler ve dikiş ile bağlantı noktalarında açılmalar oluştu ve bunlar da yine kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Satın aldığımız bu takım için ödediğimiz paraya rağmen ciddi mağduriyet yaşadık ve adeta paramızla rezil olduk.

Ürünlerdeki sürekli tekrar eden bu yapısal ve kalite sorunlarının giderilmesini, hatalı ve defolu parçaların yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse takımın komple değişimini; aksi halde ürünlerin iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Yetkililerin yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesini istiyorum.