Modalife'de Kırılan Sandalye Güvenlik Riski Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ocak 2026’da Modalife Karabağlar şubeden “Bohem” yemek masası 6 sandalye takımını satın aldık. Ürünün henüz bir senesi dolmadan, Mayıs ayının ikinci haftasında sandalyelerden biri, 2 yaşında ve sadece 14 kilo olan çocuğum otururken kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de ürünün kalitesiyle ilgili beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kurban Bayramı’ndan önce Karabağlar şubeyi aradık, iki hafta içinde geleceklerini söylediler. İki hafta geçmesine rağmen gelen olmayınca tekrar aradığımızda, kaydımızı “acil” diye güncellediklerini ilettiler, yine kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımızda bu kez çağrı merkezini aramamız söylendi. Çağrı merkezini de aradık, “sizi arayacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne gelen. Yaklaşık bir aydır bu süreç böyle sürüyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürün daha bir yılını doldurmamışken sandalyenin kırılması kabul edilebilir bir durum değilken, üzerine bir de Modalife tarafından hiçbir dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kırık sandalye şu anda evimde duruyor, üstelik kusur kullanıcıdan kaynaklı olmadığı çok açık olmasına rağmen benden şubeye götürmem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım hissediyorum.

Eşim Mahir Othan adına düzenlenen fatura ile birlikte, kırılan sandalyenin ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tüm makul çözümlere açığım ancak öncelikle Modalife’ın bu sorumluluğu üstlenip sorunu çözmesini bekliyorum.