Garanti Kapsamındaki Sandalyelerde Kırılma Ve Cevapsız İletişim

Modalife Mobilya Konya Selçuklu şubesinden aldığım sandalyelerde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Aldıktan yaklaşık 7 ay sonra 4 adet sandalyenin kırık olduğunu fark ettim. Ürünler satılırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle mağazaya güvenerek alışveriş yaptım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. “Talep oluşturduk, dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçti, ne gelen oldu ne de arayan. Sonraki aramalarımda ve yazışmalarımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma dahi cevap verilmiyor.

Ayrıca daha önce aynı markadan aldığım masa ile ilgili de bir problem yaşamış ve o sorun ancak 7 ay sonra çözülebilmişti. Daha önceki bu gecikmeli süreçten sonra şimdi sandalyelerde de benzer bir ilgisizlikle karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem garanti kapsamında olan ürünlerin bu kadar kısa sürede kırılması hem de uzun süren ve sonuç alınamayan bu süreçler nedeniyle mağdur durumdayım. Kırık sandalyelerin tamiri, değişimi veya uygun görülecek başka bir çözüm fark etmeksizin, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.