Modalife Şubesinde Ürün Tüylenmesi, Kötü Servis Ve Yanlış Gönderim

Rana · 2026-02-02T17:22:03+03:00

Modalife MASKO Şubesi’nden koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler 26.05.2025 tarihinde teslim edildi. Koltuk takımı, çok kısa sürede kumaşında belirgin tüylenme yapmıştır. Yatak odası takımında ise sipariş sırasında özellikle belirtilmesine rağmen baza ve başlık aynı kumaş, renk ve modelde teslim edilmemiş, uyumsuz parçalar gönderilmiştir. Sorunları ilettiğimde mağaza tarafından servise yönlendirildim. Servis ise ürünlerle ilgili video kaydı çekip mağazaya iletmemi istedi. İstenen video tarafımca gönderilmesine rağmen ne servis ne de mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra mağaza yetkilisi olduğunu belirten bir kadın tarafından tarafıma, çözüm sunmak yerine sert, kırıcı ve uygunsuz bir üslupla ses kayıtları gönderilmiştir. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Ayıplı ürünler ve yaşanan bu süreç nedeniyle değişim veya bedel iadesi talep ediyorum.

Modalife

Sayın Rana T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Rana

Öncelikle mağaza çalışanlarınıza müşteri iletişimleri konusunda destek sağlamanızı tavsiye ederim. Özellikle bu konu ve ayıplı ürünleriniz konusunda gerekli mercilere de başvurumu yapacağım. En kısa sürede marka isminizin hakkını verip gereğini yapacağınızı umuyorum.

Rana

Mesajıma ek olarak; tarafıma iletilen yanıtlar bugüne kadar somut bir çözüm veya teklif içermemekte mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca mağaza yetkilisi tarafından tarafıma uygunsuz ve kabul edilemez bir üslupla iletişim kurulmuştur. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvuru yapılacaktır. Talebim nettir: bedel iadesi.