to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Hasarlı Ürün Servisi Cevap Vermiyor
Modalife Mobilya’tan geçen sene ekim ayında Gaziosmanpaşa şubesinden Veyron aynalı sürgülü gardırop ve takımındaki diğer mobilyalarla birlikte gardırop, makyaj aynası ve komodin içeren bir yatak odası takımı satın aldık. Yaklaşık bir ay önce gardırobumuzun aynasının altında ufak bir çatlak oluştu, ayrıca makyaj masamın dolap kapağının alt menteşesinin vidası çıktı ve menteşe kısmı hasar aldı.
Bu hasarlarla ilgili olarak yaklaşık iki haftadır servisi defalarca arıyoruz, zor ulaşıyoruz, sadece bilgi ve iletişim alınıyor ama kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ertesi gün hatırlatma için aradığımızda “Biz servise ileteceğiz.” denilip geçiştiriliyoruz, fakat yine kimse dönüş yapmıyor. Son aramalarımda telefon çoğu zaman meşgul çalıyor. Telefona bakan kişi de “Onların yerine ben açıyorum, onlara söyleyeceğim.” diyerek sadece kenara not aldığını, iki keredir aynı şeyi yaptığını söylüyor, ancak sonuç değişmiyor.
Alana kadar her şeyle ilgilenen firma, ürünlerde hasar oluştuğunda ne servis ne de şube düzeyinde yardımcı olmuyor. Gaziosmanpaşa şubesi de duruma tamamen kayıtsız kalıyor, herhangi bir çözüm sunmuyor. Hasarlı parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek gardırop aynasındaki çatlağın ve makyaj masası menteşe kısmındaki hasarın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerektiğinde parça değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma artık oyalamadan net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Sümeyye D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Ayna için 2 bin ücret istendi. Aslında konu aynanın çatlaklığı değil zaten çatlamış nedeni alt taraftan sürgüde sıkıntı olması. Aynalar sağ sola geldiği günden beri düzgün itilmiyor. Eskiden kullandığımız asla öyle değildi. Bu gardırobu aldığıma aşırı pişmanım. O kadar sert ki asla sürülmüyor. Ya ürün hatalı ya da böyle kötü bir ürün. Asla kullanılmıyor. Kıyafetlerimi askıdan sürmemek için zor bela alıyorum. Ve öyle tamamen kapalı şekilde bile bırakmıyorum. Sırf alt kısmı zorlanıyor itilmiyor diye. Servis gelip iki ürünüme de bakmasını istiyorum. Kararı kendisi versin. Bakalım kullanıcı mı hatalı ürün mü hatalı?!
Böyle de çoğu zaman kullanamıyoruz. Kaba kuvvet uygulamak zorunda kalıyoruz ve kırılmasından korkuyoruz. Ayna da bu denli oluştu.
Böyle zor bela kullanmaya çalıştığımız idare ettiğimiz dolabın bırakın aynasını sanırım kapağın komple değişmesi lazım. Bununla ilgili tek kuruş ödemeyi kabul etmiyorum. Sürgüyü servis gelsin kontrol etsin anlayacaktır. Bir an önce gelmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.
