Montaj Hataları Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Haziran ayında Modalife Gaziosmanpaşa şubesinden Veyron model yatak odası takımı aldık ve takımı 126.000 TL ödeyerek satın aldık. Yaklaşık 2,5 aydır kullanıyoruz. Kurulumu yaptıktan bir hafta sonra dolabın köşe kısmının montajının düzgün yapılmadığını fark ettik ve servis çağırdık, gelip müdahale ettiler. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra bu kez dolabın sürgülü kapısının rayı yerinden çıktı, kıyafetimi çıkarırken elim sıkıştı. Eşim hemen mağazayı arayarak dolap rayının yerinden çıktığını bildirdi, kayda aldıklarını söylediler.

Yaklaşık iki hafta boyunca gelmelerini bekledik, kimse gelmeyince mağazaya gidip yüz yüze tekrar bildirdik, yeniden kayıt açıldığını söylediler. Yaklaşık üç haftadır bu kayıt üzerinden bekliyoruz, hâlâ gelen olmadı. Bu süreçte daha önce sorun yaşadığımız dolap kenarının üst kısmının da montajı iyi yapılmadığı için tekrar açıldığını ve her geçen gün daha fazla ayrıldığını fark ettik; bunu da bildirdik. Ray yerinden çıktığı için dolabın alt tabanında aşınma oluştuğunu da ayrıca söyledik.

Tüm bu sorunları defalarca iletmemize rağmen bize sürekli, biz aradığımızda bilgi verildi, kendilerinin dönüş yapmadığını ve çok sorumsuz davrandıklarını düşünüyorum. Son görüştüğümde alt tabanın değişmesini talep ettim; bunun karşılığında net bir rakam söylemeden yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, sorunun bizden kaynaklandığını ve bu nedenle ücret alınacağını söylediler. Hatta bu durumda "kullanmamalıydınız" şeklinde bir ifade kullandılar. Oysa sorunu ilk bildirdiğimizde dolabı kullanmamamız gerektiği veya kullanırsak alt tabanın soyulabileceği yönünde hiçbir uyarıda bulunmadıklarını belirttim.

Yetkili kişilere ulaşmak ve sorunu iletmekte de ciddi zorluk yaşıyoruz. Şikayet birimine aktarmıyorlar; yetkiliyle görüşmek istediğimde depo biriminin numarasını veriyorlar, oradaki kişi de yalnızca servis yönlendirebildiğini, başka yetkisi olmadığını söylüyor. Aynı üründe başka müşterilerde de alt dolap tabanında aşınma olduğunu ve bunları da ücret karşılığında değiştirdiklerini ifade ettiler; bu da üretim veya kurulum kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bölge müdürü ile görüşmek istedim, kendilerine fotoğraf ve video gönderdim, Y**** Bey’e ilettiklerini ve yine sadece ücret karşılığında alt tabanı değiştirebileceklerini söylediler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, üretim ve montaj hatası olduğunu düşündüğüm bu sorunların giderilmesi için dolabın alt tabanının ve montaj kaynaklı diğer arızalı kısımların tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve dolabın sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum.