Modalife Mobilya’da Eksik Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Alibeyköy Cevahir AVM’deki Modalife Mobilya şubesinden n***** Hanım aracılığıyla çeşitli ürünler satın aldım. Satın alım sırasında teslimat tarihi olarak 19 Eylül verildi ve bu tarihe kadar birkaç kez kendisiyle görüşerek teslimatta bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Her seferinde süreci takip ettiğini ve hiçbir sıkıntı yaşanmayacağını belirtti.

Teslimat günü ürünler geldiğinde ise baza başlık ve zigon sehpanın olmadığını, gelen servisin bu ürünlerin ellerinde bulunmadığını söylemesiyle öğrendim. Baza başlık olmadığı için yatağım şu an odanın ortasında, son derece konforsuz ve kullanımı zor bir şekilde duruyor.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda telefona başka bir hanımefendi çıktı ve n***** Hanım’ın o anda mağazada olmadığını, “haftaya bakarız” denebilecek kadar belirsiz bir ifade dışında hiçbir net bilgi, çözüm ya da tarih veremedi. O günden bu yana ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.

Şikayetimi iletmemin üzerinden de 15 gün geçmesine rağmen eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen kayboldu. Geçen hafta özellikle “en geç cumartesi gelecek” denmesine rağmen ikinci cumartesi de geçti ve ne zaman teslimat yapılacağıyla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Müşterisini mağdur eden, önemsemeyen ve paramızla adeta rezil eden bir firma ile karşı karşıya kaldım. Ne Modalife markasını ne de Alibeyköy Cevahir AVM’deki şube çalışanlarını, özellikle de satış sürecinden sonra hiçbir destek vermeyen n***** Hanım için de firma yetkililer i tarafı dan gereğinin yapılmasını rica ederim. Eksik gelen baza başlık ve zigon sehpanın acilen temin edilerek adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik için en azından özür mahiyetinde bir adım atılmasını talep ediyorum.