Modalife Kocaeli Şubesinde Defolu Mobilya Ve Cevapsız Değişim Talebi

Modalife Kocaeli İzmit e5 şubesinden yaklaşık 130 bin tl ödeyerek kredi kartıyla yatak odası takımı, yemek masası ve şifonyer aldım. Yılbaşından hemen önce, aralık ayında gelen ürünler baştan aşağı sorunlu çıktı. Yemek masasının üst kısmı soyulmuş şekilde geldi, masa ayağı kırık çıktı, şifonyerin sağ dikmesi soyulmuştu, gardırobun camı ve model bantları da soyulmuş durumdaydı.

Kurulum sırasında bazı sorunlar kısmen giderildi ama yaklaşık 1,5 aydır özellikle 2 parça ürünüm hâlâ değiştirilmiyor. Her hafta “önümüzdeki hafta” diyerek oyalıyorlar, üstelik konuşma üslupları da son derece  kaba ve saygısız. Mağazaya gittiğimde “bizimle ilgisi yok, işleme alamıyoruz” denildi. Kocaeli servis biriminden E** Hanım’la defalarca görüştüm, her seferinde “ilgileneceğim, sizi arayacağım” dedi ama aramadı. Aynı şey tekrarlandığında itiraz edince bu kez müşteri hizmetlerine şikayet edebileceğimi söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi, kimse dönmedi. Tekrar aradığımda “not aldık” denilmekle yetinildi. Bugün bir kez daha aradığımda ise bu sefer de “depo taşınıyor, ondan sıkıntı olmuş” bahanesi öne sürüldü. Haftalardır aynı oyalama, aynı ilgisizlik ve aynı saygısız tavırla karşılaşıyorum.

Bu kadar yüksek meblağ ödeyip defolu, soyulmuş ve kırık ürünle baş başa bırakılmayı ve iki aya yakın süredir bu şekilde oyalanmayı asla kabul etmiyorum. Derhal, hiçbir bahane üretilmeden sorunlu parçalarımın eksiksiz ve hatasız biçimde değiştirilmesini, bu sürece neden olan ilgisizlik ve kötü üslup için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.