to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Garanti Kapsamındaki Koltukta Oluşan Delik Ve Renk Solması İçin Kullanıcı Hatası İddiası
Modalife’tan Gaziantep İpekyolu şubesinden Cross köşe/koltuk takımı aldık. Ürün halen yaklaşık 5 ay daha garanti kapsamında olmasına rağmen koltukta delikler oluştu ve kumaşın rengi attı. Yaklaşık 04.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu sorun için birçok kez başvurduk ancak daha bugün eve servis yönlendirildi.
Eve gelen servis hizmetlisi, koltukta oluşan deliklerin “bilinmeyen bir sebepten” kaynaklandığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Son 5 ay kala böyle bir durum bildirmeniz olmaz dedi. Ayrıca koltuğun renginin attığını belirtmemize rağmen, “oturunca rengi atar” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu durum da kullanıcı hatası gibi gösterildi. Ancak fotoğraflarda da görüldüğü üzere koltuğun iki tarafına da aynı miktarda oturum sağlanmasına rağmen gözle görülür şekilde bir tarafının renginin açıldığı görünüyor. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı veya hatalı bir kullanıma maruz bırakmadığımız halde, sorun tamamen bize yüklenmeye çalışıldı.
Modalife müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştük, ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep İpekyolu Modalife şubesinden 16.11.2024 tarihinde Cross köşe takımı ve koltuk takımı satın aldık. Ürünlerimizin garanti süresi henüz bitmedi, yaklaşık 5 ay kadar daha garantisi devam ediyor. Buna rağmen koltuklarımızda bizim kullanımımızdan kaynaklanmayan delikler ve renk atmaları oluştu.
Bu durumu Nisan 2026 gibi fark edip hemen bildirip servis talebinde bulunduk ancak servis ancak 26.06.2026 tarihinde gelip inceleme yaptı. Gelen görevli, koltuklarda oluşan delikler ve renk solmalarının kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek raporuna bu şekilde yazdı. Hatta koltuktaki deliğin bilinmeyen bir sebepten oluştuğunu belirtmemize ve herhangi bir temizlik maddesi kullanmadığımızı söylememize rağmen, bunun temizlik malzemesi ile yapılmış olduğunu iddia ettiler ve yine kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Hem ürünlerin henüz garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşanması hem de servis incelemesinin bu kadar geç yapılmasına rağmen sorunun tarafımıza yüklenmesi bizi mağdur etti.
Ürünlerimin garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu kusurların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Koltuk ve köşe takımımın yeniden objektif şekilde incelenmesini, sorunların garanti kapsamında giderilerek ürünlerin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülürse değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Modalife’ın bu konuda yeniden değerlendirme yapmasını istiyorum.
Sayın Şevval G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhabalar geri dönüşünüzü bekliyorum eğer geri dönüş yapmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı sizlere belirtmek isterim.
