Modalife Düğün Paketi Ürünlerinde Kırık Ve Özensiz Kurulum, İade Talebi

Modalife’den düğün paketi kapsamında aldığım yemek masası ve 6 sandalyenin teslimatı 15’inde yapıldı, ürünler baştan itibaren ayıplı şekilde geldi. Masada ve sandalyelerde kırıklar, deformasyonlar, soyulmalar ve renk farkları vardı; ayrıca kurulumu yapan kişi masa bacağındaki kırığı bilerek bırakıp gitti. Nakliye ve kurulum ekibinin aceleyle, son derece özensiz çalıştığı çok net bir şekilde belli oldu.

Tüm bu sorunlara rağmen Modalife, kendisini kanundan üstün görürcesine ürünün iadesini kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylüyor. İstanbul Biz Cevahir AVM Alibeyköy şubesinde mağaza sorumlusu N***** Hanım satış sürecinde de sonrasında da gerçekten ilgili ve yardımcı olmaya çalıştı, fakat başta nakliye ve kurulum ekibinin özensizliği ve firmanın bu kadar katı, müşteri mağduriyetini önemsemeyen yaklaşımı yüzünden çalışanlar da birebir müşterilerle sorun yaşamak zorunda kalıyor.

Mağazada itirazlarımı dile getirirken aynı anda başka bir mağdur müşteri daha gelip, N***** Hanım dahil üç kadınla sert bir tartışma yaşamış, güvenliğin gelmek zorunda kalacağı kadar büyük bir gerginlik yaşanmıştır. Telefonda şikayet hattında görüştüğüm kişi de son derece umursamaz ve empati yoksunu bir tavır sergilemiştir, bu kişiden de ayrıca şikayetçiyim.

Toplamda 23.385 TL ödediğim bu düğün paketi için yaşadığım sorunlar ve gördüğüm bu yaklaşım kabul edilemez. Ayıplı olarak gelen yemek masası ve 6 sandalyenin değişimi değil, iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu durumun son bulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.