Modalife Bayisinde Yanlış Teslimat Ve Montaj Sonrası Kusurlu Konsol İçin Hızlı Çözüm Talebi

Diyarbakır Modalife bayisinden aldığımız konsolun montajı 06.05.2026 tarihinde yapıldı. Ürün eve ilk geldiğinde montajın ortasında, getirilen konsolun bize ait olmadığını fark ettik. Montaj ekibi, ürünün üzerinde ismimin yazdığını, bunun depo kaynaklı bir hata olabileceğini söyledi ancak bizim seçtiğimiz ürün bu olmadığı için ürünü tekrar toplayıp götürdüler. Ertesi gün bu kez doğru ürün getirildi ve montaj yapıldı.

Doğru ürün kurulmasına rağmen konsol üzerinde 3–4 farklı bölgede bariz hatalar olduğunu gördük. Sıfır aldığımız bir ürünün bu kadar kusurlu olmasını kabul edemeyeceğimizi, bu hatalı parçaların değiştirilmesini istediğimizi belirttik. Montaj ekibi, tüm kusurları not aldığını, en kısa sürede parçaların geleceğini söyleyerek evden ayrıldı.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de değişecek parçalarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bayi depo tarafını, depo ise montaj ekibini suçluyor. Kimin hatalı olduğunun bizi ilgilendirmediğini, bizim tek beklentimizin ödediğimiz ücretin karşılığında sorunsuz bir ürün ve düzgün bir hizmet almak olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Toplam 12.000 TL ödediğimiz bu konsol için yaşadığımız süreç, Modalife’ın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetine ne kadar önem vermediğini açıkça gösteriyor. Bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve yakınlarıma da kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Yasal süre içinde ürünün sorunlu parçaları değiştirilmez veya gerekli çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuruda bulunacağım. Konu ile ilgili olarak Fırat A***** adına kayıtlı 0536********65 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını ve hatasız bir ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.