to read complaints and reviews, or file yours.Konsol Teslimindeki Gecikme Ve Kırık Kapakların Değişmemesi
Modalife’tan yaklaşık iki ay önce koltuk takımı, yemek masası, yatak odası takımı ve konsol satın aldım. Teslim tarihi olarak 24 Nisan verilmişti ancak o tarihte konsol teslim edilmedi, diğer ürünler eksiksiz geldi. Konsol ancak 7 Mayıs’ta teslim edildi, fakat bu sefer de konsolun iki kapağının kırık olduğunu gördüm.
Konsol gelene kadar defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, her seferinde “gelecek” denildi, “depomuz taşındı”, “araç kaza yaptı” gibi farklı bahaneler öne sürüldü ve günlerce sabahtan akşama kadar evde beklemek zorunda kaldık. Şu anda ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta bile zorlanıyor, çoğu zaman cevap alamıyorum. Durumu ilettiğimde kırık kapakların değiştirileceği söylendi, ancak o günden bu yana 16 gün geçti ve her seferinde “değişim yapılacak” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Son olarak bugün için geleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gelen giden.
Defalarca söz verilmesine rağmen hâlâ kırık kapakların değiştirilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konsolun kırık olan iki kapağının en kısa sürede, sorunsuz ve sağlam parçalarla değiştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili sürecin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nuray Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife Yazdığım şikayete yalnızca otomatik bir cevap verildi. Benimle iletişime geçen ya da şikayetimle ilgilenen olmadı. Bu da burada şikayet yazmanın hiçbir şeyi değiştirmediğini düşündürüyor. Derdimi dağa taşa anlatsam daha fazla sonuç alırdım. Firmanın yetkilisinin kim olduğu belli değil. Sürekli insanları oyalıyorlar ve çözüm üretmek yerine bahane sunuyorlar. Ürünü iade almak istediğimi söylediğimde ise “Teslim edilen ürün iade edilemez” şeklinde bir cevap aldım. Buradaki şikâyetlerin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Sadece burada değil, hiçbir kanalda geri dönüş alamadım. Bu yazıyı da benim yaptığım hatayı başkaları yapmasın, alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünsün diye yazıyorum. Bugün teslim edileceği söylenen ürün hâlâ gelmedi. “Gece 12’ye kadar teslim edilecek” denmesine rağmen teslim yapılmadı. Şimdi ise yarın deniliyor. Kaç tane “yarın” geçti ama hiçbir şey değişmedi. Açıkçası bundan sonra değişeceğini de sanmıyorum.
