Modalife 10 Ayda Bozulan Koltuklar Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayetleri

Yaklaşık 10-11 ay önce Homecity Modalife şubesinden aldığımız salon takımının koltuk ayakları, daha 10 ay olmadan yerinden çıkmaya ve sağa sola oynamaya başladı. Şu an üzerine biri otursa çat diye kırılacak durumda. Evdeki koltuğu kırılmasın diye kullanamıyoruz. Aradığımızda ve durumu bildirdiğimizde, ayak değişimi için ayak başına 250 TL istiyorlar ve 'sağa sola çekmişsinizdir' diyorlar. Bu bir koltuk ve elbette temizlenirken ara sıra sağa sola çekilebilir, ancak kimse o kadar para verip aldığı koltuğunu ayakları kırılacak kadar sertçe çekmez. Fotoğrafta da ekleyeceğim üzere ayakları resmen plastikten ve durduğu yerde kırılıyor. Buna rağmen gelip inatla kullanıcı hatası olduğunu, bir şey yapamayacaklarını ve kullanıcı hatası olmasa da ücretsiz değişim yapmayacaklarını söylüyorlar.
Alırken 'asla bir şey olmaz, en ufak bir şey olsa hemen getir, 2 yıl ürünümüzün arkasındayız' diyen kişiler, şimdi hiçbir şey yapmıyor ve 'o salon takımı zaten kırılır' gibi açıklamalar yapıyorlar. Gerçekten komik bir firma. Ucuz ürünün bedeli ağır oluyor.

Ayrıca, konsolda da başından beri kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bir leke bulunuyor. Bu durumu defalarca şubeye giderek, telefonla arayarak ve yazarak ilettik. İki-üç kez şubeye gitmemize ve birkaç kez arayıp yazmamıza rağmen sadece 'ilgilenileceği' söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunlarımız çözüme kavuşmadı. Şimdi de yine kullanıcı hatası diyorlar. Kendilerini eve davet ediyoruz, gelip baksınlar, bir ihtimal söylesinler diye; fakat onu da yapmıyorlar. Bu leke asla kullanıcı hatası olamaz, kimse de bunu iddia edemez.
10 aylık bir takımda bu kadar sıkıntı yaşanıyor, müşteri memnuniyeti denilip 250 TL'lik bir işlem yapılmıyor, üstüne telefonda yüzümüze kapatıp 'sizinle konuşmak zorunda değiliz' diyorlar. Bu mu Modalife?