Lexus Koltuk Takımının Kırılan Alt Parçası Ve Çözümdeki İhmalkârlık

Merhaba kontrol sağlayabildiniz mi?

Tarafınıza ilettiğim şikayet üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum açıkça ilgisizlik ve müşteri mağduriyetidir. Defalarca mağazanıza başvurmama ve kayıt oluşturmama rağmen “ekip yönlendirilecek” denilerek süreç sürekli ertelenmiş, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu son bildirimimdir. 7 gün içerisinde tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetimi resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

09 Ağustos 2025 tarihinde Modalife’tan satın aldığım Lexus koltuk takımının alt parçası, yaklaşık 2 ay içinde hatalı montaj ve kalite sorunları nedeniyle kırılmıştır. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sorunun oluştuğu 26 Ekim 2025 tarihinden bu yana defalarca Konya Selçuklu Şubesi’ne başvurdum. Her gidişimde tarafıma kayıt oluşturulduğu ve “ekipler gelecek” denilerek sürecin takip edileceği söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Sorunun çözümü için sürekli mağazaya gitmek zorunda kaldım, her seferinde yeniden kayıt açılmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Son başvurumda ise bu kez sadece parçanın beklendiği söylendi, fakat yine net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Ayrıca bir ay önce Şikayetvar üzerinden Modalife hakkında şikayet oluşturmama rağmen firmadan bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından yaşadığım ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırılan alt parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.