Garanti Süresi Dolmadan Kol Dayama Parçası Ayrıldı Ve Tamir Gelmedi

Modalife Kocaeli İzmit şubenizden 2023 yılının 9. Ayında Lexus model koltuk takımı aldım. Ürünü satarken 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi ancak garanti süresi dolmadan, hatta daha 1 yıl bile olmadan koltuğun kol dayama kısmı tamamen ayrıldı. Durumu fark eder etmez çağrı merkezinizle iletişime geçtim ve tarafıma 15 gün içinde gelecekleri söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım. Her defasında “1 hafta içinde geleceğiz” denilerek yaklaşık 3 ay boyunca oyalandım. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de durumu paylaştım, sonrasında benimle iletişime geçilip şikayetimi kaldırmam istenerek geleceğiniz söylendi. Sürekli aynı şeyleri söylediğinizi, fakat gelinmediğini belirttiğimde ise bu kez koltuğun tamiri için hiç talep oluşturulmadığını öğrendim.

Buna rağmen iyi niyet gösterip şikayetimi kaldırdım ancak bu konuşmanın üzerinden de 8–9 ay geçti ve yine kimse gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak haklı çıktığım halde yine gelmediler. Sonuç olarak artık daha fazla bekleyemediğim için koltuğun tamirini kendi imkanlarımla herhangi bir mobilyacıya yaptırmak zorunda kaldım. Ayrıca bu koltukla ilgili farklı sorunlar da yaşamama rağmen, garanti ve satış sonrası hizmet konusunda hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamındaki bir arızayı defalarca bildirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadığı ve beni aylarca oyaladığınız için ödediğim tamir masrafının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mobilyamın değişmesini talep ediyorum. Kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.