Modalife Kumaş Solması Sorunu İçin Tekrar Eden Değişim Sözleri Yerine Getirilmedi

Ferhat · 2026-01-27T09:27:51+03:00

Konya Selçuklu’da bulunan Modalife Mobilya mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce köşemli bir koltuk takımı aldım. Ürünü yaklaşık 60 bin tl civarında, taksitle satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra koltukların kumaşında renk açılması ve belirgin şekilde solma sorunu oluştu. Bu sorun ilk yaşandığında mağazaya ve teknik servise durumu bildirdim, gelip baktılar ve kumaştan kaynaklı bir problem olduğunu kabul ederek koltukları değiştirdiler. Ancak kısa süre sonra aynı solma sorunu tekrar meydana geldi. İkinci kez geldiler, yine kumaştan kaynaklı olduğunu söyleyip tekrar değişim yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık 7–8 aydır ne arayan var ne soran. Teknik servisle en son yaklaşık 6 ay önce iletişim kurabildim, o zamandan beri telefonlara cevap verilmiyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ellerinde mesajlaşmalar üzerinden kayıt ve kanıt olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Ürünümdeki kumaş kaynaklı bu kronik solma sorunu için bana en başta söylendiği gibi gerekli değişimin yapılmasını, sorunlu koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma artık net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Modalife

Sayın Ferhat D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Ferhat

Modalife Konya Selçuklu Sancak şubesinden Kasım 2024 gibi aldığımız köşe takımının kumaşında renk atması yaşandı. Şikayet üzerine servis gelip koltukları aldı, işlem yapıldıktan sonra tekrar getirdiler ancak bu sefer de koltukların renkleri birbirini hiç tutmuyordu. Servis görevlileri evdeyken, kurulum yapılmadan geri götürmelerini, bu şekilde kabul etmeyeceğimi özellikle söyledim, fakat “o bizi bağlamaz, alamam götüremem” diyerek koltukları geri götürmeyi reddettiler ve kurulum yapmaya devam ettiler. Kurulum sırasında da eksik parça taktılar. Hem renk uyumsuzluğu hem de eksik parçalarla ilgili elimde fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. Garantisinin bitmesine 1 ay kalmışken, defalarca aramama rağmen “ilgilenileceği” söylenip kimse geri dönüş yapmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Köşe takımımın renkleri ve eksik parçaları düzgün bir şekilde, sorunsuz olarak değişimini istiyorum, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ferhat

Modalife’tan Konya Sancak şubesinden aldığım Cross Köşem koltuk takımının kumaşında üretim kaynaklı bir renk atması sorunu yaşadım. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve 8 aydır da özellikle değişim talep ediyorum. Daha önce buraya yaptığım şikayet sonrası değişim yapıldı ancak bu kez de değişen parçalarla evde kalan parçalar birbirine hiç uymadı ve koltuk takımım yamalı gibi duruyor. Üstelik sağlam olan koltuk ayağı da değişim sonrasında deforme olmuş şekilde geldi. Yani hem ilk üretim hatası çözülemedi hem de yeni bir sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen tatmin edici ve kalıcı bir çözüm alamadım. Modalife’tan, mağduriyetimin giderilmesi için koltuk takımımın komple iadesini ya da sorunsuz ve uyumlu bir şekilde tekrar komple değişimini talep ediyorum.

Ferhat

Modalife’tan aldığım Cross köşe koltuk takımında renk uyumsuzluğu sorunu yaşıyorum. Özellikle sonradan değişen parçalar, mevcut takım ile birebir aynı tonda değil ve bu durum koltuğun bütün görüntüsünü bozuyor. Yaklaşık 1 ay önce bu parçalar değiştirildi ancak değişim sonrası renk farklılığını açıkça fark ettim. Konuyla ilgili defalarca telefonla Modalife’a ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ben, renk uyumsuzluğu yaşadığım Cross köşe takımımın komple doğru ve uyumlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.