to read complaints and reviews, or file yours.Konya Altı Yol Bayisinde Renk Uyuşmazlığı Ve Yanıltıcı Sözleşme
Konya Altı Yol Modalife Mobilya bayisinden yaklaşık 2 yıl önce Cross Düğün Paketi (yatak odası takımı, yatak + karyola hediyeli) satın aldım. Yatak odası takımında özellikle baza talep etmeme rağmen tarafıma düz yatak gönderildi. Bayiye gittiğimde ise “sözleşmede düz baza seçilmiş” denilerek konu geçiştirildi.
Daha sonra özellikle beyaz renk baza talep ettim ancak bu kez de farklı renkte bir baza gönderildi. Renk uyumsuzluğunu bayiye iletmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün bazanın kırılması üzerine servis çağırdım ve servis personeli dahi sözleşmede baza renginin beyaz göründüğünü, mevcut ürünün bu renkle uyuşmadığını ifade etti.
Hem ürünün sözleşmeye ve talebime uygun olmaması hem de bayinin ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu durumun açıkça ayıplı ürün teslimi ve satış sonrası hizmet eksikliği olduğunu düşünüyorum. Konunun merkez tarafından incelenmesini, Konya Altı Yol bayisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve baza renginin sözleşmede yer alan şekilde beyaz olacak biçimde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Altı Yol Modalife bayisinden yaklaşık 2 yıl önce “Cross Düğün Paketi” adıyla yatak odası takımı ve yanında yatak ile karyola hediyeli olacak şekilde ürün satın aldım. Satın alma sırasında özellikle baza talep etmeme rağmen tarafıma düz yatak gönderildi. Durumu hemen bayiye ilettiğimde sözleşmede düz yatak seçili olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Bunun üzerine özellikle beyaz renk baza talep ettim. Ancak bu kez de sözleşmeye aykırı şekilde farklı renkte bir ürün gönderildi. Renk uyumsuzluğunu ve sözleşmeye uymadığını defalarca bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. İki yıldır bu süreçle ilgili bayiden herhangi bir yapıcı yaklaşım göremedim.
Bugün ise bazanın kırılması üzerine servis çağırdım. Gelen servis personeli, sözleşmede baza renginin beyaz olarak göründüğünü, evimde bulunan mevcut ürünün sözleşmeyle açıkça uyuşmadığını bizzat kendisi ifade etmiştir. Bu durum, sözleşmeye aykırı ürün teslimi, ayıplı mal satışı ve satış sonrası hizmet eksikliği anlamına gelmektedir.
Yaklaşık 2 yıldır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sözleşmede yer aldığı şekilde beyaz renk baza ürününün hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreçle ilgili resmi başvuruları başlatacağımı bildiririm.
Sayın Ahmet Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Benim arızam daha çözülme
Benim arızam ve şikayetim çözülmedi
