Kırık L Koltuk Ve Yanlış Konsol Tesliminde Ek Ücret Talebi Ve Sorumluluk Reddi

19.06.2026 Cuma günü Konya Selçuklu Sancak Modalife şubesinden aldığımız salon takımı, L koltuk ve konsolun teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. L koltuğum kırık şekilde teslim edildi, konsol ise istediğimiz modele rağmen yanlış gönderildi. Biz özellikle salon konsol istediğimizi belirttik, ancak satış temsilcisinin ürünü sisteme yanlış girmesi nedeniyle bize bohem konsol gönderildi.

Ortada satış temsilcisinin açık hatası olmasına rağmen, hem mağaza çalışanı hem de Modalife tarafından suçlu konumuna getirilmeye çalışılıyorum. Mağaza çalışanı “siz bunu istediniz” diyerek kendi hatasını kabul etmiyor, üstüne bir de konsolun düzeltilmesi için benden 6.000 TL fark talep ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen arayan kişi yine ek ücret talep ederek çözümü bana yüklüyor. Karşımda gerçekten sorunu çözecek, yetkili ve sorumluluk alan kimse bulamıyorum; sadece ürün satıldıktan sonra ilgi gösterildiğini, sonrasında tamamen mağdur bırakıldığımı hissediyorum.

Toplamda 101.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünlerde yaşanan kırık L koltuk sorununun giderilmesini ve konsolun, başta talep ettiğimiz gibi salon modeliyle, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ve vakit kaybetmeden değiştirilmesini istiyorum. Satış temsilcisinin yaptığı hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve Modalife’ın bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.