Eksik Teslimat Ve Cevapsızlık Nedeniyle Müşteriye Hakaret

Modalife Avcılar şubesinden çeyiz paketi satın aldım. Paket 5 Ağustos çarşamba günü evime teslim edildi. Paketle beraber almış olduğum sallanan berjerin teslimatı sağlanmadı. Kurulumu yapan ekibe sorduğumda bilgilerinin olmadığını mağaza ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Eşim aynı gün mağazayı aradı. Mağaza kontrol edip geri dönüş yapacağını söyledi. O gün bir dönüş almayınca ertesi gün mağazayı ben aradım. Yine aynı şekilde kontrol edeceklerini söylediler. Ve biz yine geri dönüş almadık. Ertesi gün aradığımızda telefonu açan beyefendi E**** Hanımın yemekte olduğunu not edip ileteceğini söyledikten sonra kendi kontrol etmeye çalıştı ve depodan red verildiğini, bunu söylemek için bizi bekletmesinin bir anlamı olmadığını söyledi. Yemekten gelince E**** hanıma söyleyeceğini ve bizi aratacağını söyledi. Biz o günde bir geri dönüş almadık. Öğrenmek istediğimiz tek şey ürünün durumunun ne olduğuydu. Üretim aşamasında mı sevkiyat mı bekliyor gibi soruların cevabıydı. Cumartesi günü E**** hanımı tekrar aradım ve neden bize geri dönüş yapmadığını sordum. Tek müşterimiz siz değilsiniz cevabını aldım. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise mağazaya hiç gelmediğini söyledi. Gün içerisinde ürünün durumu ile ilgili geri dönüş yapacağını söyleyerek telefonu kapattı. Ve tabi ki yine geri dönüş almadım. Bugün artık gerçekten benimle dalga geçildiğini düşünerek tekrar aradım. E**** hanım dün fabrikayla görüştüğünü onlardan onay beklediğini söyledi. Neden haber vermediğini sorduğumda ise bugün pazar diye rahatsız etmek istemedim cevabını aldım. Günlerdir bunun için aradığımı bu sorunun cevabını beklediğimi söylediğimde ise bana zaten her türlü çemkiricektiniz dedi. Anlamadığımı düşünerek tekrar ettim böyle mi söylediniz diye utanmadan sıkılmadan evet dedi. Biz bu ürünleri alırken M**** bey bizimle o kadar güzel ilgilenmişti ki biz bir an şüphe etmeden yaptık alışverişimizi. Böyle durumlarla karşılaşacağımızı bilsek önünden dahi geçmezdik. Eksik teslimat var ve bunun sebebini ne mağaza ne depo ne de teslimat ekibiniz açıklayamıyor. Üstüne hakaret ediliyoruz. Benim ürünüm nerede? Neden kimse açıklama yapamıyor? Hakkımı aradığım için neden hakarete maruz kalıyorum? Avrupa'nın en büyük mobilya mağazası dediğiniz mağazada müşterilerinize böyle mi davranıyorsunuz? Sorularıma cevap verebilecek birisi benimle iletişime geçebilirse sevinirim.