Modalife'de Satış Sonrası İletişim Eksikliği Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

Modalife’den çeyiz paketi satın aldım. Satış aşamasında ilgi ve alaka son derece iyiydi, güler yüz ve iletişimde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra süreç tamamen değişti ve kendimi sahipsiz bırakılmış gibi hissettim.

Kurulum yapıldıktan sonra takımın bazı parçalarının kırık ve yırtık olduğu ortaya çıktı. Bu parçaları iade ettik, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Size dönüş yapılacak.” denildi fakat kimse aramadı. Tekrar ben aradığımda ise bu kez “Müdürlüğe ulaşamadık, ürünü aldığınız bayi ile görüşün.” cevabını aldım. Eğer müdürlüğe ulaşılamadıysa bunun tarafıma bildirilmesini beklerdim, bunu da ancak tekrar aradığımda öğrenebildim.

Daha sonra ürünü aldığım bayiyi aradım. “Hemen dönüş yapacağız.” denildi, yine kimse aramadı. Bayinin santralini aradığımda ise “Nasıl olur, 1 ay olmuş, çoktan gelmesi lazımdı.” diyerek özür dilediler ve dönüş yapacaklarını söylediler, fakat yine arayan olmadı.

Son çare olarak genel merkezi aradım. Depo sorumlusu beni arayarak ürünlerin bu ay içerisinde teslim edileceğini söyledi ancak net bir tarih yine verilmedi. Yeni evli olmama rağmen uzun süredir eksik eşyalarla yaşamak zorunda kalıyorum ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üstelik bu Modalife ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce Modalife Kütahya şubesinde mağazadan resmen kovulmuştuk. Bu olayla ilgili de şikayette bulundum ancak herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Mağaza çalışanlarından bile, bizi mağazadan çıkaran kişinin bu tavırlarıyla bilinen biri olduğunu duyduk.

Bunun dışında bazı ürünlerimde yıpranmalar oluştu, fakat yaşadığım süreçler nedeniyle garantiye göndermeye çekiniyorum. Aynı şekilde aylarca beklemek ve benzer bir mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.

Ürünü satana kadar her şeyin çok düzgün ilerlemesine rağmen, ödemeden sonra ilginin, iletişimin ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen bitmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım tüm bu süreçler sebebiyle Modalife tercih ettiğim için pişmanım. Alışveriş yapmayı düşünenlerin sadece ödeme kolaylığına değil, satış sonrası hizmet kalitesine de özellikle dikkat etmelerini tavsiye ediyorum ve kendi deneyimim nedeniyle bu firmayı kesinlikle önermiyorum.