Defolu Gardırop Kapak Hattı Ve 2 Aylık Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modalife Mobilya Konya Selçuklu Sancak’tan aldığımız Bohem model gardırobun bir kapağı, kurulumun yapıldığı ilk günden beri sağlıklı bir şekilde kapanmıyor. Kuruluma gelen personel, kapağın iç kısmındaki menteşenin birleşim yerinde bulunan plastik parçayı çekerek kapatmamız gerektiğini söyleyip bunun “alışma süreci” olduğunu belirtti. Ancak diğer kapaklarda böyle bir durum yaşanmazken yalnızca bu kapakta sorun olması ve kapağı kapatınca dışarıdan bakıldığında menteşenin olduğu bölümün göbekli durması, kapağın en baştan beri hatalı olduğunu gösteriyor.

Biz kapağın gerçekten bozuk olduğunu sonradan fark ettik ve ardından mağazayı arayarak arıza talebi oluşturduk. Bize 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak 15–16 Haziran tarihinde ilettiğimiz bu talebin üzerinden yaklaşık iki‑iki buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca markayı defalarca aradık, her seferinde bize tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi fakat hiçbirinde söz verilen geri dönüş gerçekleşmedi. En son aradığımızda da aynı gün içinde kesinlikle dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen yine aranmadık.

Daha önce aynı marka ürünlerimiz kurulurken konsolun alt destek ayağını kurulum sırasında kırmışlar ve bunu bize söylememişlerdi. Biz kurulum sonrası fark edip mağazaya giderek arıza talebi açtığımızda ekipler hızlıca gelip bu sorunu çözmüştü. Gardırop konusunda ise aynı özeni ve ilgiyi kesinlikle göremiyoruz; mağaza da satış sorumluları da mesajlarımıza cevap vermiyor ve konuyla ilgilenmiyor. Alışveriş sürecinde son derece ilgili olan satış danışmanları, satış sonrasında ne telefon aramalarına ne de mesajlara geri dönüş yapmıyor. Kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde sadece sosyal medyaya içerik ve Reels çekmekle ilgilenip asıl işleri olan müşteri memnuniyetini geri plana atıyorlar.

Bozuk olan gardırop kapağındaki menteşe sorununun, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede uzman bir ekip tarafından kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu süreçte sorunumuz çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümüzü de belirtmek istiyorum.