Modalife Avcılar Şubesinde Hermes Koltuk Takımının Çökme Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Modalife Avcılar şubesinden Aralık ayında Hermes koltuk takımı satın aldık ve takım yaklaşık 2,5 hafta sonra, 24 Aralık’ta tarafımıza teslim edildi. Ancak daha ilk haftadan itibaren özellikle üçlü koltukta belirgin bir çökme problemi yaşamaya başladık.

Mağazayı arayıp durumu ilettiğimizde servis talebinde bulunduk, bizden video çekmemiz istendi. Videoda çökme ilk başta çok net görünmese de, defalarca bunun gözle bakılarak incelenmesi gerektiğini söyledik. Buna rağmen bize verilen cevap, koltuğun orijinalinin zaten böyle olduğu yönünde oldu. Daha sonra tekrar video çektim ve bu kez çökme çok net şekilde belliydi. Hatta satış danışmanı T***** Bey de bu çöküntüyü gördü ve sorunu kabul etti.

Ardından servis ekibinden K**** Bey’in numarası verilerek onu aramam söylendi. Kendisiyle görüştüğümde koltuğu aldıracağını ancak biraz beklememiz gerektiğini, Sefaköy tarafına servis çıktığı zaman koltuğu aldırabileceğini belirtti. Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta geçti, ne gelen oldu ne arayan, herhangi bir işlem yapılmadı. Mağazaya gidip yüz yüze ve telefonla defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde kayıt açılmadı, yazılı bir servis kaydı ya da işlem numarası oluşturulmadı ve yine “orijinali de öyle, yapılacak bir şey yok” şeklinde geri dönüşler almaya devam ettik.

Ürünü daha ilk haftadan itibaren çökme sorunu yaşarken kullanmak zorunda bırakılmam, kayıt bile açılmadan sürekli oyalanmam ve ciddiye alınmadığımı hissetmem sebebiyle artık yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Modalife Avcılar şubesinden müşteri olarak aldığımız Hermes koltuk takımındaki üçlü koltuğun çökme sorununun giderilmesi için ya tamirinin yapılmasını ya da koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.