Modalife'dan Aldığım Mobilyalarda Montaj Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Modalife Adana Öğretmenler Bulvarı şubesinden yaklaşık 3-4 ay önce 3’lü koltuk, 2 berjer, yemek masası sandalyeleri ve TV ünitesi aldım. Toplamda yaklaşık 85 bin TL ödeme yaptım. Ürünlerim 15 gün içinde teslim edildi ve montaj işlemi de mağaza tarafından gerçekleştirildi.

Ancak, teslimattan sonra fark ettiğim üzere montaj sırasında ciddi hatalar yapılmış. 3’lü koltuğun vidası tam sıkılmamış, berjerlerden birinin ayağı eksik monte edilmiş, yemek masası sandalyelerinin iki tanesinin vidası zarar görüp geçici şekilde tutturulmuş, TV ünitesinin kapakları ise düzgün vidalanmamış. Eşimle birlikte çalıştığımız için evde çok az vakit geçiriyoruz ve bu sorunları 3 hafta önce fark ettik.

Sorunları Modalife müşteri hizmetlerine ve mağazaya ilettiğimde, kullanıcı hatası olduğu söylenerek destek talebim reddedildi ve sadece ücret karşılığında (nakit) yardımcı olabileceklerini belirttiler. Montaj için tekrar gelen personel ise tüm vidalamaları yaptı fakat kırık ayak için yine ücret talep etti. Ayrıca, mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede de oldukça ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. “Aldın malını git, istediğin yere şikayet et, zaten bir şey olmaz” şeklinde yaklaşımları oldu ve tüm sorumluluğu bana yüklediler.

Ben, bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığım bir markanın ürünlerinin arkasında durmasını ve montaj hatalarının ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında ve montaj hatalarının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modalife’dan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Modalife’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum.