Ambalajsız Ve Hasarlı Sandalyeler İçin İade Sürecinin Müşteri Üzerine Yüklenmesi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce Modalife marka sandalyeler satın aldım. Geçen hafta ürünleri Modalife personeli bizzat getirdi ancak sandalyeler çizik içinde, kirli ve özensiz bir şekildeydi. Dört sandalyeyi iç içe geçirip ip ile bağlamışlardı, herhangi bir ambalaj veya koruyucu paketleme yoktu. Bu nedenle ürünleri kabul etmedim ve geri gönderdim.

Dün ürünleri bu kez kargo aracılığıyla tekrar göndermişler. Yine ambalajsız, çizik ve pis halde geldiler. Kargocu, ürünü geri götüremeyeceğini, iade kodu oluşturmam gerektiğini ve sonrasında almaya geleceklerini söyledi. Ben de iade kodunu oluşturdum. Bugün Horoz Lojistik arayarak ürünleri patpata sarıp paketlemem gerektiğini, aksi halde alamayacaklarını iletti. Bana iki kez ambalajsız ve hasarlı şekilde gönderilen ürünler için bu kez patpat ve paketleme malzemesini benim bulmam bekleniyor, bu durum hem haksız hem de mağduriyetimi artırıyor.

Trendyol tarafında talep hâlâ “incelemede” görünüyor, Modalife müşteri hizmetleri ise ürünü çöp poşetine koymamı söylüyor. Ürünü baştan beri doğru dürüst paketlemeden gönderen, çizik ve kir içinde teslim eden firma iken, şimdi iade sürecinin yükünün bana bırakılması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle sandalyeleri artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ürünün iade sürecinin hiçbir ek masraf ve külfet olmadan tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.